ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

  • Marketplace de aplicativos
  • Zendesk Chat e mensagens
  • Guide e Gather
  • Explore
  • Produtos sem atualizações esta semana

Marketplace de aplicativos

Novo

  • Cesar(tema)
    Césaré um tema do Zendesk Guide fácil de personalizar. Ele se encaixa em qualquer tipo de setor (por exemplo, TI, Educação, Passeios e Viagens, Startups, Varejo, e-shops) devido à sua aparência limpa e acessível, blocos personalizáveis, frases de chamariz, rodapés e cabeçalhos personalizados e muito mais . 
  • Wonderment(Suporte)
    Maravilha é a nova maneira de fidelizar os clientes. Alivie o estresse de sua equipe e encante seus clientes com rastreamento transparente de pedidos, detecção instantânea de problemas e informações sobre todos os pedidos.  Traga o poder dos dados de remessa em tempo real para o Zendesk, permitindo que os agentes de atendimento ao cliente respondam às consultas dos clientes com rapidez e precisão. Obtenha dados de rastreamento de mais de 100 operadoras em todo o mundo e acesse os links da página de rastreamento de sua marca na barra lateral do aplicativo do Zendesk para compartilhar facilmente com os clientes.
  • Bazaarvoice(Suporte)
    Bazaarvoice + A integração do Zendesk permite que você crie um programa de UGC eficiente e eficaz que oferece experiências de alta qualidade aos clientes e melhora o atendimento ao cliente em toda a jornada de compra. Para ajudar a melhorar os fluxos de trabalho, a reputação de sua marca e o atendimento ao cliente,você pode integrar facilmente seus dados de avaliações e avaliações do Bazaarvoice e de perguntas e respostas à plataforma do Zendesk. Crie perfis robustos de clientes, gerencie a reputação da marca em larga escala, aumente a produtividade, aprenda sobre seus clientes e gere experiências e retenção de alto nível.
  • Traduções ilimitadas + Sentiment(Support)
    Traduções ilimitadas + Sentiment permite que seus agentes de suporte se comuniquem em vários idiomas sem limites. Nenhuma assinatura externa é necessária para o aplicativo funcionar e suas traduções de texto não são enviadas para terceiros. Aproveite a tradução ilimitada de caracteres, além da detecção de idioma e sentimento. Esse aplicativo descreve automaticamente o sentimento da conversa como Negativo, Neutro ou Positivo e detecta o idioma do cliente. Essas informações estão disponíveis em campos personalizados que você pode usar para criar fluxos de trabalho personalizados, como Escalonamento automático (se NEGATIVO, então...) ou Encaminhamento automático (se FRANCÊS, então...).
  • OneCockpit(Support)
    O OneCockpit é um software para gerenciamento de clientes e CRM. Ele exibe de maneira concisa os dados do cliente de diferentes ferramentas. Você pode gerenciar leads facilmente com a ferramenta de CRM integrada e visualizar os dados do cliente do OneCockpit na barra lateral do ticket do Zendesk Support. No OneCockpit, você pode ter uma visão geral dos tickets do Zendesk e criar facilmente novos tickets do Zendesk.
  •  IA do Easy Ticket(suporte)
    IA do Easy Ticket é t    maneira mais fácil de usar a IA do ChatGPT diretamente no Zendesk. Quando seu agente abre um novo ticket, o Easy Ticket AI começa a funcionar automaticamente na barra lateral do Zendesk. Primeiro, a IA da Easy Ticket descobre como o cliente está se sentindo e permite que seus agentes saibam quais são as principais emoções das quais eles devem estar atentos (análise de sentimento). Em seguida, a IA do Easy Ticket pesquisa as macros da sua equipe. Se ele encontrar um modelo que possa ser relevante para o ticket atual, recomenda automaticamente estas macros para o agente. A IA do Easy Ticket sugere uma resposta completa, considerando todo o histórico de mensagens no ticket. Tudo isso leva apenas alguns segundos.
  • Ticket Manager Plus da LEAFWORKS(Support, pago)
    Ticket Manager Plus da LEAFWORKS permite que você divida os comentários em tickets próprios, para que você possa encaminhá-los para diferentes departamentos ou equipes. Por outro lado, você também pode coletar informações de vários tickets e mesclá-los em um para ter uma visão geral do processo com todos os detalhes necessários. O aplicativo Ticket Manager Plus também permite que você visualize um histórico de tickets resolvidos e não resolvidos para facilitar o gerenciamento deles.
  • Magento 2 por agnoStack(Support)
    Magento 2 por agnoStacké o aplicativo líder de integração do Magento 2/Adobe Commerce para o Zendesk. A única integração empresarial verdadeira para Adobe Commerce. Chega de ficar embaralhando entre aplicativos. Agora, o agnoStack™ permite pesquisar, modificar e criar pedidos, e  acessar dados de comércio, remessa e pagamento em tempo real diretamente no Zendesk. Agora inclui IA para o comércio, tornando a IA tão simples que parece mágica!
  • Chat de agente(suporte, pago)
    Chat do agente ié um aplicativo de comunicação interna que promove a colaboração otimizada enquanto capacita sua equipe para fornecer suporte excepcional aos seus clientes. Crie grupos de agentes e convide outras pessoas para chats em grupo, incentivando a comunicação eficaz e o trabalho em equipe.  Complemente suas mensagens com anexos de arquivo para uma troca de informações mais abrangente. Mantenha-se atualizado com os alertas de novas mensagens no Zendesk e nunca mais perca informações importantes.
  • Rastreador de remessa Starshipit(suporte)
    Rastreador de remessa Starshipit é tplataforma de entrega e atendimento de práticas recomendadas para varejistas em todo o mundo. Com o Rastreador de pedidos do Starshipit para o Zendesk, você pode monitorar seus pedidos sem esforço, fornecer suporte excepcional aos seus clientes e gerenciar "Onde está meu pedido?" consultas, tudo em um aplicativo otimizado do Zendesk.

Zendesk Chat e mensagens

Atualizações

  • Mensagens
    Introdução novas métricas para o Tempo de gerenciamento, adicionou a capacidade de criar tickets fora do horário de operação, reabrir tickets no painel de mensagens do Zendesk e atualizou o conjunto de dados de tickets de mensagens para fornecer informações sobre equipe e gerenciamento de pendências em todos os canais de mensagens, incluindo web, dispositivos móveis e canais de conversas por redes sociais. Para obter mais informações, consulte Anúncio de atualizações do conjunto de dados de tickets de mensagens.

Guide e Gather

Novo

  • A fixação de conteúdo no Conhecimento no Espaço de trabalho do agente permite agentes trabalhando em um ticket afixem artigos ou publicações nos tickets. Isso dá aos outros agentes que estão trabalhando no ticket visibilidade do conteúdo mais relevante.

Explore

Novo

  • Atualizações do painel e do conjunto de dados de mensagens. Introduzimos novas métricas e atributos no conjunto de dados Tickets de mensagens e no painel Mensagens do Zendesk. Esses dados fornecem informações sobre a equipe e o gerenciamento da lista de pendências em todos os canais de mensagens, incluindo canais da web, de dispositivos móveis e de conversas por redes sociais. Ver Métricas e atributos do recurso de mensagens do Zendesk e Análise de seus tickets de mensagens.

Produtos sem atualizações esta semana

  • Central de administração
  • Zendesk Answer Bot
  • SDKs para dispositivos móveis
  • Sell
  • Sunshine Conversations
  • Support
  • Talk
  • Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.

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