Pergunta
Posso visualizar as macros pessoais de outros usuários na minha conta do Zendesk?
Resposta
Os administradores podem visualizar macros pessoais criadas por outros usuários, mas não podem editá-las. Se você é um administrador e deseja editar a macro pessoal de outra pessoa, clone a macro.
Como editar a macro pessoal de outra pessoa:
- Abra a Central de administração e vá para os > dos espaços de trabalho Ferramentas de agente > Macros
- Na página Macros, clique no botão Filtrar
- Em Disponível para, selecione Agentes individuais. Clique em Aplicar filtros.
- Marque a caixa de seleção ao lado da macro que deseja editar
- Na barra de ações no final da lista, clique em Clonar.
Você pode editar a macro clonada.
Como alternativa, os administradores podem usar o ponto de extremidade da API de macros para visualizar e editar qualquer tipo de macro.
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