Pergunta
É possível visualizar ou editar as macros pessoais de outros usuários?
Resposta
Apenas administradores podem visualizar e editar macros pessoais feitas por outros usuários. Essas macros podem ser acessadas e editadas usando o ponto de extremidade da API das macros. Os administradores também podem ver as macros criadas por outros agentes na Central de administração, onde podemcloná-las e disponibilizá-las para todos os agentes.
Para obter mais informações sobre macros, consulte estes artigos:
- Criação de macros para respostas e ações repetitivas em tickets
- Organização e gerenciamento de macros
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