Pergunta
Quero criar um relatório dos CCs de tickets. Quais são minhas opções?
Resposta
A análise não tem uma métrica padrão para CCs, mas você pode acessar as informações de CC das seguintes maneiras:
- Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário
- Opção 2: Crie um fluxo de trabalho personalizado com a API Tickets para adicionar uma tag
- Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag
Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário
Abra o perfil de usuário no Support para ver os tickets em cópia de um usuário. Clique no menu suspenso Tickets solicitados e selecione Tickets em cópia para exibir todos os tickets em cópia do usuário.
Opção 2: Crie um fluxo de trabalho personalizado com a API Tickets para adicionar uma tag
Para relatórios detalhados sobre tickets em que um usuário específico está em cópia, crie um fluxo de trabalho personalizado que adiciona uma tag de ticket quando um usuário específico está em cópia em um ticket.
Peça que um desenvolvedor crie um fluxo de trabalho personalizado que use a API Tickets para verificar se há uma email_cc_ids ou collaborator_ids para a ID desejada e, em seguida, adicionar uma nova tag de ticket. O ponto de extremidade Adicionar tags permite que você adicione tags a tickets, organizações ou usuários específicos sem substituir tags existentes.
Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag
Se a pessoa que você deseja copiar for um agente, use uma macro para adicionar o agente como um seguidor e também adicionar uma tag de ticket ao ticket.
Depois de adicionar uma tag aos tickets com um CC ou seguidor específico, você pode então usá-la para filtrar seus relatórios na Análise.
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