Pergunta
Quero criar um relatório dos CCs de tickets. Quais são minhas opções?
Resposta
Não há uma métrica nativa para CCs nos relatórios do Explore, mas há várias maneiras de acessar informações sobre os CCs em tickets em sua conta.
- Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário
- Opção 2: Crie um fluxo de trabalho personalizado usando a API Tickets para adicionar uma tag
- Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag
Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário
Você pode abrir o perfil de usuário no Support para visualizar os tickets em cópia de um usuário. Clique no menu suspenso Tickets solicitados e selecione CCs para exibir todos os tickets em cópia do usuário.
Opção 2: Crie um fluxo de trabalho personalizado usando a API Tickets para adicionar uma tag
Para criar relatórios mais detalhados sobre tickets em que um usuário específico está em cópia, crie um fluxo de trabalho personalizado que adiciona uma tag de ticket quando um usuário específico está em cópia em um ticket.
Peça que um desenvolvedor crie um fluxo de trabalho personalizado que use a API Tickets para verificar email_cc_idsou collaborator_ids uma correspondência para a ID desejada e, em seguida, aplique uma nova tag de ticket. O ponto de extremidade Adicionar tags permite que você adicione tags a tickets, organizações ou usuários específicos sem substituir tags existentes.
Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag
Se a pessoa que você deseja copiar for um agente, você pode usar uma macro para adicionar o agente como um seguidor e também adicionar uma tag de ticket ao ticket.
Depois de adicionar uma tag aos seus tickets com um CC ou seguidor específico, você pode então usá-la para filtrar seus relatórios no Explore.
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