Pergunta
Quero criar um relatório dos CCs dos tickets. Quais são as minhas opções?
Resposta
Não há uma métrica nativa para CCs nos relatórios do Explore, mas há várias maneiras de acessar informações sobre CCs em tickets em sua conta.
- Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário
- Opção 2: Criar um fluxo de trabalho personalizado usando a API Tickets para adicionar uma tag
- Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag
Opção 1: Usar a seção CCs em um perfil de usuário
Você pode abrir o perfil do usuário no Support para visualizar os tickets em cópia. Clique no menu suspenso Requested tickets e selecione CCs para exibir todos os tickets em cópia do usuário.
Opção 2: Criar um fluxo de trabalho personalizado usando a API Tickets para adicionar uma tag
Para obter relatórios mais detalhados sobre tickets nos quais um usuário específico está em cópia, crie um fluxo de trabalho personalizado que adicione uma tag ao ticket quando um usuário específico estiver em cópia em um ticket.
Peça a um desenvolvedor para criar um fluxo de trabalho personalizado queuse a API Tickets para verificar email_cc_idsou collaborator_ids em busca de uma correspondência para a ID desejada e, em seguida, aplicar uma nova tag de ticket. A palavra-chave O ponto de extremidadeAdicionar tags permite que você adicione tags a tickets, organizações ou usuários específicos sem substituir tags existentes.
Opção 3: Se o usuário for um agente, use uma macro para adicionar uma tag
Se a pessoa que você deseja copiar for um agente, você pode usar uma macro para adicionar o agente como seguidor e também adicionar uma tag de ticket ao ticket.
Após adicionar uma tag aos seus tickets com um CC ou seguidor específico, você pode usar a tag para filtrar seus relatórios no Explore.
Para obter mais informações e contribuir com a discussão sobre os relatórios de CC, consulte a publicação na comunidade e o artigo: Visualização dos tickets atribuídos, solicitados e CC em seu perfil do Support.
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