Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de chamadas abandonadas e compará-lo com chamadas abandonadas cuja duração é maior que 10 segundos. Isso será útil se você quiser investigar seu sistema de encaminhamento interno.
O que é necessário?
Nível de habilidade: Avançado
Tempo necessário: 20 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários)
- Dados de chamadas no Zendesk Talk
Criação do relatório
- No Explore, clique no ícone de relatórios (
).
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Talk > Talk - Chamadase clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas recebidas e cliqueAplicar.
Em seguida, você criará uma métrica calculada padrão para calcular o número de chamadas que foram abandonadas após mais de 10 segundos. -
Domenu Cálculos (
) menu, clique emMétrica calculada padrão.
- No campo Nome , insira um nome para sua métrica, como Chamadas abandonadas > 10 seg.
-
No campoFórmula, insira ou cole o seguinte:
IF
([Call completion status]="Abandoned in IVR" OR
[Call completion status]="Abandoned in queue" OR
[Call completion status]="Abandoned in voicemail" OR
[Call completion status]="Abandoned in on-hold") AND
VALUE(Call duration (sec))>10 THEN
[Call ID]
ENDIFSua métrica calculada padrão terá a aparência da imagem a seguir:
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Chamadas abandonadas > 10 seg (a métrica calculada padrão que você acabou de criar).
- Altere o agregador de ambas as métricas para COUNT.
- No painel Linhas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, selecione Status de conclusão da chamada.
- Clique no atributo que você acabou de adicionar, selecione Abandonado no IVR, Abandonado na filae Abandonado no correio de voze clique em Aplicar.
O relatório foi concluído. Consulte a imagem abaixo para ver um exemplo de como ficará.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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