ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Marketplace de aplicativos
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Guide e Gather
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Produtos sem atualizações esta semana
Marketplace de aplicativos
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Shipmondo by Proventic(Support, pago)
O Shipmondo by Proventicpermite que você pesquise os pedidos e as remessas de seus clientes do Shipmondo sem sair do Zendesk. O aplicativo da Shipmondo ecapacita seus agentes de suporte, oferecendo a eles um instantâneo conciso e rápido de pedidos e remessas de clientes históricos e em andamento. Isso inclui o status do pedido, informações abrangentes da linha do pedido, rastreamento e um link direto para se aprofundar nos detalhes por meio do painel do Shipmondo. Com um espaço de trabalho otimizado e integrado, seus agentes podem fornecer suporte ao cliente eficaz e personalizado, otimizando o fluxo de trabalho para obter o máximo de eficiência. -
Swarmica(Suporte)
A Swarmica é uma plataforma de ativação do KCS projetada para ajudar você a implementar um fluxo de trabalho do KCS. Swarmica sintegra-se perfeitamente com sua central de ajuda para que você possa controlar suas métricas de conhecimento como nunca antes. Prepare-se para uma experiência imersiva com um manual gamificado passo a passo cativante que guia você de maneira impecável pela implementação dos processos do KCS. Prepare-se para melhorar seu suporte como nunca antes! -
AI Prompt Pro (suporte, pago)
O AI Prompt Procapacita seu atendimento ao cliente com uma IA que realmente ouve você. O Paiperclips AI Assist não é apenas mais uma ferramenta de automação - é uma extensão de sua equipe, que se adapta às suas necessidades e requisitos específicos. Converta trocas complexas de atendimento ao cliente em resumos nítidos que atendam às suas especificações, garantindo que nenhum detalhe seja perdido. Incorpore conteúdo criado por IA em respostas ou observações com um único clique, otimizando seu processo de resposta. Ative a IA sob demanda ou execute-a automaticamente no carregamento do ticket, fornecendo assistência otimizada sem interrupções intrusivas. -
AI Agent Assist (suporte pago)
AI Agent Assist ajuda seus agentes a obter todo o contexto de um ticket (alimentado por GPT!) O AI Agent Assist envia as solicitações do seu agente no contexto da conversa existente para gerar melhor o resultado de que ele precisa. O AI Agent Assist fornece sugestões e respostas relevantes e personalizadas para cada ticket, permitindo que os agentes ofereçam um serviço mais personalizado e eficiente.
Bots do Zendesk
Novo
- A aba Respostas padrão agora se chama Configuração.
- A ordem das abas foi alterada, então a página Configuração agora é a aba principal, seguida pela aba Respostas.
Zendesk Chat e mensagens
Novo
Mensagens
- Saiba mais sobre e cadastre-se no programa de acesso antecipado do Zendesk Messaging - SLAs de tempo da primeira resposta e tempo da próxima resposta.
- Saiba mais sobre e cadastre-se no Programa de acesso antecipado do Zendesk Messaging - Temporizador de inatividade da conversa.
- Os identificadores de conversas por redes sociais, como números de telefone do WhatsApp e nomes de usuário do Instagram, agora estão disponíveis no cartão de informações fundamentais, consulte Anúncio de identidades sociais no cartão de informações fundamentais.
Fixo
- Problema modal corrigido: Se o usuário fizer alterações em gatilhos de mensagens sem salvar e tentar sair sem salvar as alterações (por exemplo, clicar no menu à esquerda), o modal para Cancelar ou Salvar as alterações agora será exibido antes que ele possa continuar.
- Correção de problemas de tradução e margem no painel do gatilho de mensagens
- Os campos não permitem mais entradas de valor decimal
- Adição de uma validação para o comprimento do nome do gatilho
- Traduções de mensagens de erro adicionadas
- Adição de traduções de texto e dica de ferramenta
- Adição de teste longo de truncamento automático em uma tabela de gatilhos
Guide e Gather
Novo
- Escolha, armazene e gerencie imagens e anexos de seus artigos na galeria de mídia do Guide; consulte Anúncio de gerenciamento de anexos de artigos na galeria de mídia.
- Movido o nova experiência de lista de solicitações filtros no menu suspenso Filtros para o modo de filtro para que todos os filtros fiquem no mesmo modo, consulte Uso da nova experiência de lista de solicitações no portal do cliente da Central de Ajuda (Beta).
Fixo
- Correção dos links de cabeçalho na visualização do artigo.
- Correção do problema em que a tela do editor de artigos mudava quando o campo do modelo de artigo era clicado nas configurações do artigo
- Traduções aprimoradas em alguns idiomas para o nova experiência de lista de solicitações [Beta] (por exemplo, japonês)
Aprendizado de máquina
Novo
- Adição do modelo da vertical de Seguros para a triagem inteligente e atualização dos modelos existentes de Varejo, Software e Serviços Financeiros. Para obter mais informações, consulte Anúncio de intenções do setor de seguros e outras atualizações de intenção para triagem inteligente e bots avançados.
SDKs para dispositivos móveis
Aplicativo para Android do Zendesk Support v2.35.0
Novo
- Suporte para verificação de malware. Os arquivos carregados em um ticket agora são verificados quanto a malware e marcados para o agente e/ou administrador em caso de problemas.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Explore
-
SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.