Pergunta

O que são placeholders? Onde é possível usar placeholders?

Resposta

Placeholders são recipientes que contêm dados dinâmicos sobre tickets, usuários e objetos personalizados. Elas personalizam respostas automáticas com os detalhes apropriados do ticket e do usuário. Os dados vêm do ticket ao qual o placeholder foi aplicado.

Há várias áreas nas quais você pode adicionar placeholders. Alguns exemplos incluem:

Notificação por e-mail
Gatilhos
Automações
Macros
Conteúdo dinâmico
Campos de usuário e de organização
Central de Ajuda

Observação: Os gatilhos podem suprimir placeholders. Além disso, os placeholders não funcionam em blocos de código. Por fim, os placeholders de um campo não podem preencher outro campo no Zendesk. Para obter mais informações, consulte Uso de placeholders.

Para obter uma lista abrangente de placeholders e seus usos, consulte Referência de placeholders do Zendesk.

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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