ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
- Explore
- Marketplace de aplicativos
- Chat e mensagens
- SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
- Produtos sem atualizações esta semana
Explore
Novo
- Novos limites de relatórios e painéis foram introduzidos: 10 abas por painel, 35 relatórios por aba, comprimento de consulta SQL de 1 milhão de caracteres e 3 níveis de cálculos aninhados. Para saber mais sobre esses limites, consulte Explore os limites de produto.
Marketplace de aplicativos
Novo
- Akin AI Agent (Support)
- O Akin AI Agentautomatiza a comunicação com os hóspedes para impulsionar as reservas diretas para os operadores de hospitalidade. Esse aplicativo ajuda você a criar respostas de e-mail de suporte perfeitas com base em seus próprios dados. Aumente a produtividade de seus agentes, melhore a satisfação dos clientes, inclua respostas inteligentes de IA com base nos dados da sua empresa de hospitalidade e forneça estilos de resposta configuráveis para combinar com sua voz comercial.
- Convosense.ai (Support)
- O Convosense.ai aproveitatodo o potencial das conversas de seus clientes com a melhor plataforma de análise de conversas com inteligência artificial. O Convosense vai além da análise tradicional ao se integrar perfeitamente ao Zendesk, fornecendo à sua equipe análises robustas, análises de sentimento e insights acionáveis. Descubra por que empresas líderes confiam no Convosense para impulsionar as vendas e o sucesso dos clientes, enquanto impulsionam a melhoria contínua dos agentes.
- NPS e pesquisa (suporte)
- O NPS e a pesquisaajudam você a aproveitar ao máximo sua interação com os clientes. Depois que um cliente responde a uma pesquisa de satisfação, o agente pode verificar o resultado em um ticket do Zendesk. Outra maneira é verificar a página de estatísticas com filtros e gráficos para fazer uma correspondência estatística entre o produto, o serviço e as respostas do cliente.
- VOCALS (Suporte)
- A VOCALLSé uma plataforma de inteligência artificial que automatiza as interações com os clientes para elevar a experiência do cliente, economizando dinheiro e aumentando a receita. Cuide de todos os clientes com cobertura omnichannel que automatiza as interações online e presenciais. Combine inteligência humana e IA para aumentar a produtividade e a tomada de decisões. Quando um cliente liga para enviar um ticket, um voicebot pode fazer perguntas específicas, coletar todas as informações necessárias e criar um ticket totalmente preenchido no Zendesk.
- TimeLog by Proventic (Support) (pago)
- O TimeLog da Proventicsimplifica o controle de horas com o Zendesk e o TimeLog. Otimize seu fluxo de trabalho registrando perfeitamente o tempo gasto em tickets de suporte sem sair do Zendesk. O aplicativo permite que os agentes de suporte selecionem diretamente clientes, projetos e tarefas de sua conta do TimeLog. Depois de adicionar um comentário e o tempo gasto, a entrada é salva automaticamente no TimeLog quando a resposta do ticket de suporte é enviada.
- PEC Connector by Be-Simple (Support) (pago)
- O PEC Connector da Be-Simpleajuda você a conectar o Zendesk Support ao PEC. Preencha as informações do pedido e envie mensagens para o PEC diretamente do Zendesk.
- Aplicativo PlentyMarkets da LEAFWORKS (Support) (pago)
- O aplicativo PlentyMarkets da LEAFWORKSvincula os clientes da Plentymarkets e o histórico de pedidos deles aos seus tickets do Zendesk. O aplicativo Plentymarkets verifica e vincula automaticamente os usuários do Plentymarkets de todos os mercados diferentes e seu histórico de pedidos diretamente aos tickets do Zendesk. Para cada novo ticket, uma pesquisa pelo e-mail do usuário é realizada automaticamente, mas, nos casos em que nenhum dado foi encontrado, os agentes podem conectar os usuários do Plentymarket manualmente com uma pesquisa.
Chat e mensagens
Novo
- Os SLAs de tempo da primeira resposta e tempo da próxima resposta para mensagens estarão disponíveis em 1º de outubro. A implementação será em fases, a partir de 16 de outubro. Você pode encontrar mais aqui.
Fixo
- Correção de um bug para resolver a inconsistência do indicador autenticado (marca de verificação verde) no Espaço de trabalho do agente para tickets de usuários autenticados.
SDKs para dispositivos móveis do Zendesk
Aplicativo para Android do Zendesk Support v2.35.0
Adicionado
- Suporte para verificação de malware. Os arquivos carregados em um ticket agora são verificados quanto a malware e sinalizados para o agente ou administrador em caso de problemas.
Talk
Fixo/atualizado
- Os pressionamentos de tecla de recusa de gravação de chamada do chamador em alguns casos não estavam sendo gravados.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Aprendizado de máquina
- Sell
- Talk
- Guide e Gather
- Bots do Zendesk
- Sunshine Conversations
- Support
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.