Pergunta
Com o modelo de mensagens do WhatsApp, há alguma advertência de mensagens proativas que eu deva saber?
Resposta
Você deve seguir as políticas e diretrizes do WhatsApp, incluindo o recebimento de permissões de consentimento do usuário final. Embora nada impeça uma empresa de enviar modelos indiscriminadamente, se você não aderir às políticas do WhatsApp, corre o risco de seu número ser marcado.
Considere as práticas recomendadas abaixo ao enviar mensagens de maneira proativa.
- Quando você inicia uma mensagem do WhatsApp para uma pessoa, primeiro recebe a permissão de consentimento confirmando que ela deseja receber mensagens futuras do WhatsApp. O consentimento deve indicar claramente o nome da sua empresa e que a pessoa está optando por receber mensagens do WhatsApp. Para obter mais informações, consulte o artigo da Meta: WhatsApp business policy.
- Consulte o índice de qualidade, pois ele mostra como as mensagens do seu modelo foram recebidas por seus clientes em uma janela dinâmica das últimas 24 horas. Para obter mais informações, consulte este artigo do WhatsApp: Classificação de qualidade.
- Se o seu índice de qualidade atingir um estado baixo ou o status do seu número de telefone mudar, o Gerente de Negócios enviará um e-mail e uma notificação. Esse é um aviso e seu status mudará para sinalizado ou restrito. Para obter mais informações, consulte esta página: Sobre o índice de qualidade de mensagens da conta do WhatsApp Business.
- Manter a alta qualidade é fundamental, portanto, siga esta seção de artigo: Práticas recomendadas do WhatsApp.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.