Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório com uma linha de tendência escalonada. Você pode definir manualmente a linha de tendência para mostrar suas metas com um valor crescente ao longo dos meses.
Esta receita contém as seções a seguir:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Intermediário
Tempo necessário: 15 min
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de Editor ou Administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore a usuários)
- Dados de SLA no Zendesk Support
Criação da métrica SWITCH
Neste exemplo, você precisa criar uma métrica SWITCH e inserir os valores para cada mês.
- No Explore, clique no ícone de relatórios ().
- Na Biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- Na página Selecionar um conjunto de dados , selecione Support > Support - SLAse clique em Iniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No menu Cálculos (), clique em Métrica calculada padrão.
- No campo Nome , insira um nome para sua métrica. Este exemplo usa Linha escalonada.
- Em Funções, clique em Adicionar, selecione a função ALTERNAR e clique em +.
- Insira suas metas mensais. Neste exemplo, um valor crescente é definido para cada mês de abril a junho.
SWITCH ([SLA update - Month]) { CASE "April": 5 CASE "May": 6 CASE "June": 7 DEFAULT: 0 }
- Clique em Salvar.
Inclusão da métrica SWITCH no relatório
Agora que você criou a métrica de linha escalonada, pode usá-la em qualquer um de seus relatórios que usem o conjunto de dados do Support: SLAs.
Como usar a métrica SWITCH em um relatório
- No Explore, crie ou edite um relatório usando o Support: SLAs conjunto de dados.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, escolha Métricas calculadas > Linha escalonadae clique em Aplicar.
- Adicione uma métrica secundária para comparar com a linha de tendência escalonada. Por exemplo, adicione as Metas de SLA cumpridase clique em Aplicar.
- No painel Colunas, clique em Adicionar.
- Na lista de atributos, escolha Atualização de SLA - Ano e Atualização de SLA - Mês. O Explore exibe o número de metas de SLA que foram atendidas em cada mês em relação à linha escalonada que você definiu como meta.
Próximas etapas
Para exibir a linha de tendência escalonada como uma coluna, clique na métrica AVG(Linha escalonada) no painel Métricas e selecione Dupla. Você pode mostrar ou ocultar os valores da linha escalonada da página da linha de tendências do menu de configuração de gráfico ().
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