Sintomas do problema
Ao criar políticas de SLA, não encontro o status do Ticket como uma Condição. Como corrijo esse problema?
Etapas de resolução
Você só pode usar o status do ticket como uma condição nas políticas de SLA quando os status personalizados de ticket estiverem ativados. Primeiro, ative os status personalizados de ticket , depois atualize a página e retorne à política de SLA na qual você estava trabalhando.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
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