Sinais do problema
Ao criar políticas de SLA, não encontro o Status do ticket como uma Condição. Como corrijo esse problema?
Etapas de resolução
Você só pode usar o status do ticket como uma condição nas políticas de SLA quando os status personalizados de ticket estiverem ativados. Ative os status personalizados de ticket primeiro, depois atualize a página e volte para a política de SLA na qual você estava trabalhando.
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