RESUMO
Em 7 de novembro de 2023, das 09h56 UTC às 10h07 UTC, os clientes do Zendesk Support nos pods 15, 18, 23 e 26 tiveram erros e telas em branco ao entrar no produto. Os clientes que estavam conectados não sofreram nenhum impacto, mas qualquer pessoa que recarregasse o aplicativo receberia uma mensagem de erro.
Linha do tempo
19:41 UTC | 11:41 PT
Entre 9h55 e 10h05 UTC em 7 de novembro de 2023, os clientes do Support nos pods 15, 18, 23 e 26 tiveram problemas de acesso e não conseguiram carregar o produto. O acesso foi restaurado e estamos trabalhando arduamente para concluir nossa investigação da causa raiz.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
A interface do usuário do Support depende de ativos de Javascript que correspondem à versão da interface do usuário implantada, publicada em nossa CDN, onde o conteúdo é entregue nos navegadores de nossos clientes.
Esse incidente foi causado por uma atualização recente da biblioteca usada para criar esses ativos de javascript, na qual um cenário fez com que os ativos não fossem carregados com êxito, resultando em erros para os clientes.
Resolução
Uma correção no processo de implantação foi implementada, o defeito evitado foi resolvido e reimplantado. A recuperação foi observada a partir de então.
Itens de correção
- Evite que problemas de nome de arquivo de ativos afetem os clientes durante a execução de implementações. [Concluído]
- Correção da causa raiz na qual os ativos não correspondem à versão da interface do usuário do Support implantada. [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.