RESUMO
Entre 8h37 e 10h07 UTC em 10 de novembro de 2023, os clientes do Talk que receberam chamadas de usuários finais na Dinamarca, Finlândia ou Suécia tiveram problemas com essas chamadas se conectando ao Talk ou desconectando logo após a conexão inicial.
Linha do tempo
10:53 UTC | 02:53 PT
Estamos recebendo relatórios de clientes com problemas com chamadas recebidas para números escandinavos que não alcançam o Talk ou que são desconectadas logo após a inicialização. A investigação está em andamento e estamos firmando uma parceria com nosso parceiro de telefonia. Faremos outra atualização em breve.
11:30 UTC | 03:30 PT
Estamos continuando a investigar problemas relacionados a chamadas recebidas para números escandinavos que não chegam ao Talk ou são desconectadas logo após a inicialização. No momento, não temos mais atualizações, mas forneceremos outra atualização em 1 hora ou quando novas informações estiverem disponíveis.
12:16 UTC | 04:16 PT
Conseguimos obter a confirmação de nosso parceiro de telefonia de que um provedor upstream está passando por um incidente em sua rede que está causando o impacto relatado nos números escandinavos do Talk. O provedor já implementou alterações urgentes para minimizar o impacto. Forneceremos mais informações assim que estiverem disponíveis.
13:32 UTC | 05:32 PT
A alteração implementada pela operadora upstream resolveu o problema e os clientes agora podem receber chamadas para números escandinavos novamente. Agora, consideraremos esse incidente como resolvido. Agradecemos sua colaboração.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por operadoras parceiras locais depois que uma atualização de infraestrutura encontrou problemas de balanceamento de tráfego de entrada inesperadamente.
Resolução
Para corrigir esse problema, as operadoras locais aumentaram a capacidade de lidar com o fluxo de tráfego de entrada até que ele se estabilizasse em um estado gerenciável.
Itens de correção
- Atualize runbooks internos ao trabalhar com provedores parceiros.
- Revise as políticas de encaminhamento para problemas de fornecedores parceiros.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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