Resumo
De 13 de novembro de 2023, às 18h26 UTC, até 14 de novembro de 2023, às 09h18 UTC, um pequeno subconjunto de clientes do Zendesk Support nos pods 15, 26 e 28 teve atrasos nas notificações por email de saída.
Linha do tempo
07:32 UTC | 23:32 PT
Recebemos vários relatórios de notificações por email de saída atrasadas para clientes do Support nos pods 15 e 26. Isso é separado de outro problema contínuo com endereços específicos do Gmail e parece estar afetando vários domínios. Estamos investigando esse problema com a prioridade mais alta e enviaremos a próxima atualização em 1 hora.
08:33 UTC | 00:33 PT
Continuamos investigando o problema com as notificações por email de saída para clientes do Support nos pods 15 e 26. Faremos outra atualização sobre isso em 1 hora.
09:27 UTC | 01:27 PT
Implementamos uma correção para os atrasos de e-mail de saída para os clientes nos pods 15 e 26 e podemos confirmar que o pod 28 também foi afetado. Todos os e-mails serão repetidos. Os serviços voltaram ao normal para esse incidente e agora consideraremos isso resolvido. Agradecemos sua paciência.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em nossa configuração do sistema de transferência de email.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe desativou o recurso que continha o bug e implementou opções alternativas para permitir que os emails fluam novamente. Nosso parceiro de transferência de e-mail resolveu o bug subjacente em até 24 horas.
Itens de correção
- Monitoramento adicional para identificar problemas de email de saída mais rapidamente [Concluído]
- Resolução de bug do parceiro de transferência de email [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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