Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
16 de novembro de 2023 | 16 de novembro de 2023 | 21 de novembro de 2023 |
A Zendesk tem o prazer de anunciar os layouts personalizados com o construtor de layouts. O recurso está disponível para clientes com contas Enterprise e Enterprise Plus que ativaram o Espaço de trabalho do agente.
Este artigo inclui as seções a seguir:
O que está mudando?
Com os layouts personalizados, os administradores podem usar uma interface intuitiva do tipo arrastar e soltar, chamada de construtor de layouts, para criar e aplicar layouts personalizados aos tickets. Sem a necessidade de recurso para desenvolvedores.
Com o construtor de layout, você pode destacar os aplicativos que seus agentes mais usam, movendo-os para fora do painel de contexto e para a interface principal dos tickets. É possível também reordenar, redimensionar e empilhar componentes (como conversas e propriedades do ticket) para melhorar o fluxo de trabalho do agente e reduzir o tempo de gerenciamento dos tickets.
Para obter mais informações sobre layouts personalizados com o Construtor de layouts, consulte este artigo.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
À medida que os clientes dimensionam com a Zendesk, os casos de uso deles costumam ficar mais complexos e a noção de personalização se torna mais importante. Nosso contato inicial com os clientes identificou uma clara dificuldade: a falta de personalização da interface do usuário é um desafio para seus agentes. Isso resulta em um uso ineficiente do programa Zendesk, tendo que “desviar” da interface dos tickets para encontrar os dados corretos, clicar vários na mesma página para encontrar informações relevantes ou até mesmo contratar desenvolvedores para criar sua própria interface personalizada que atenda às suas necessidades.
Os clientes precisavam de uma maneira de configurar o programa Zendesk de modo que a interface dos tickets apresentasse as informações e o contexto certos para seus agentes, no momento e na situação certos.
O que devo fazer?
Se você tem uma conta do Enterprise com o Espaço de trabalho do agente ativado, verá automaticamente a nova seção Layouts na Central de administração em Ferramentas do agente. Você não precisa de etapas adicionais para ativar o recurso em sua conta.
Para criar e ativar um layout personalizado, consulte este guia de configuração útil para começar.