Resumo
Em 15 de novembro de 2023, das 09h43 UTC às 10h44 UTC, alguns agentes do Chat podem ter tido problemas com os chats que não foram reatribuídos em tempo hábil e, em alguns casos muito limitados, esses chats podem ter sido marcados como chats perdidos.
Linha do tempo
10:46 UTC | 02:46 PT
No momento, estamos investigando um problema que está fazendo com que as reatribuições não funcionem para o Chat e as mensagens para alguns clientes em todos os pods. Forneceremos uma atualização sobre isso em 30 minutos.
10:55 UTC | 02:55 PT
Implementamos uma correção para o problema que causava falha nas reatribuições para os clientes em todos os pods e os sistemas estão funcionando normalmente novamente. Agora, consideraremos esse incidente como resolvido.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um erro em uma alteração de configuração de infraestrutura. O tempo de resolução foi atrasado devido a engenheiros que encontraram problemas de permissão ao tentar implementar a correção.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossos engenheiros implantaram uma correção de configuração em nosso ambiente de produção.
Itens de correção
- Reajustar monitores e alertas existentes para engenheiros de plantão [Programado]
- Implementar um processo de aprovação adicional para sincronizar melhor as alterações de teste e produção [Programado]
- Investigue melhores permissões de acesso para as equipes do Chat [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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