Resumo
Em 16 de novembro de 2023, das 20:10 UTC a UTC, os clientes do Zendesk Support que usam os canais de mensagens do Facebook tiveram falhas intermitentes de entrega de mensagens para seus usuários finais.
Linha do tempo
01:20 UTC | 17:20 PT
Recebemos relatórios de alguns clientes que tiveram atrasos ao tentar enviar mensagens para seus usuários finais por meio da API do Facebook ou casos em que essas mensagens não foram entregues. Estamos cientes de uma interrupção enfrentada por nosso parceiro de serviço e estamos colaborando ativamente com eles para obter atualizações oportunas. Prevemos fornecer a próxima atualização dentro de 30 minutos para que você saiba onde estão as coisas. Enquanto isso, estamos explorando se há soluções alternativas que possam ser empregadas. Agradecemos sua paciência durante esse período.
01:54 UTC | 17:54 PT
Confirmamos que alguns clientes podem ter atrasos no envio de mensagens do Facebook. Nosso parceiro de serviço está trabalhando ativamente para resolver esse problema. No momento, nenhuma solução alternativa imediata foi encontrada e estamos continuando a investigar. Prevemos fornecer nossa próxima atualização nos próximos 60 minutos.
02:56 UTC | 18:56 PT
Enquanto nosso parceiro de serviço está trabalhando em uma resolução, realizamos testes e enviamos com êxito mensagens do Facebook pela interface do Zendesk. Agradecemos sua ajuda para analisar se agora você pode enviar mensagens do Facebook para você. Em situações urgentes, pode ser possível enviar mensagens diretamente do Facebook Messenger como uma solução temporária. Nosso objetivo é fornecer a próxima atualização em 60 minutos.
03:43 UTC | 19:43 PT
Nosso parceiro de serviço corrigiu e resolveu o problema. Também temos uma confirmação positiva de que as mensagens do Facebook podem ser enviadas com êxito. Obrigado por ser tão paciente enquanto trabalhávamos.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma interrupção do serviço na API do Meta Send. Além disso, nossa resposta e identificação do problema foram atrasadas devido a um problema de monitoramento no lado do Zendesk.
Resolução
A Meta resolveu os problemas de API em sua infraestrutura.
Itens de correção
- Revise os monitores existentes para capturar todas as falhas e alertar adequadamente.
- Analise a análise de causa raiz Meta futura e explore outras melhorias reativas.
- Revise a lógica de gerenciamento de erros para o cliente da API do Facebook.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.