Data do anúncio | Data da implementação |
13 de dezembro de 2023 | 13 de dezembro de 2023 |
Temos o prazer de anunciar o lançamento das políticas avançadas de retenção de dados para o complemento de privacidade e proteção avançada de dados (ADPP). Agora você pode criar programações de exclusão avançada de tickets na Central de administração do Zendesk para apagar automaticamente tickets fechados após um período de tempo e segmentá-los por marca. Isso ajuda a gerenciar seu armazenamento de dados e cumprir legislações de privacidade globais como RGPD e CRPA.
Esse recurso é oferecido com o complemento de privacidade e proteção avançada de dados (ADPP), que já está disponível para compra.
O complemento de privacidade e proteção de dados avançada destina-se aos clientes com necessidades avançadas de privacidade e segurança de dados, além da segurança forte que já oferecemos para todos os clientes do Zendesk. A API de registro de acesso já está disponível com esse complemento. Além disso, estamos planejando recursos adicionais que vão permitir a supressão avançada de informações, o mascaramento de dados e a criptografia avançada em versões futuras.
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
Assim que o complemento for ativado em sua conta, você poderá criar várias programações de exclusões para apagar tickets automaticamente com base nos critérios inseridos no criador de condição.
O criador de condição permite criar condições para atender aos seus requisitos de retenção de dados. A primeira condição avançada disponível para esse recurso é a condição Marcas. Essa condição permite:
- Criar várias programações para exclusão de tickets.
- Definir o período de tempo após o qual os tickets fechados que não foram atualizados serão apagados.
- Criar programações diferentes para marcas diferentes (por exemplo, todos os tickets da marca A serão apagados após três anos, enquanto outra programação para a marca B apagará tickets após cinco anos).
- Excluir por marca usando a condição “não é” (por exemplo, apagar todos os tickets fechados após três anos, exceto os tickets da marca C).
Condições mais avançadas serão lançadas gradualmente com Formulário, Tipo e Organização em breve. Para dar seu feedback sobre as próximas condições que devemos criar, preencha este formulário curto.
Por que a Zendesk está fazendo essa alteração?
A Zendesk se esforça para dar a você controle sobre os dados de seus tickets, incluindo quais dados serão mantidos e quais serão apagados.
O que preciso fazer?
Para adquirir o complemento de privacidade e proteção de dados avançada e criar políticas avançadas de retenção de dados, consulte Aquisição do complemento privacidade e proteção de dados avançada.
Para saber mais, consulte Criação de programações de exclusão de vários tickets para as políticas avançadas de retenção de dados.