| Data do anúncio | Início da implementação |
| 30 de novembro de 2023 | 30 de novembro de 2023 |
Este comunicado inclui os seguintes tópicos:
O que mudará e por quê?
Nos painéis em tempo real do Explore, as métricas de mensagens agora incluem dados de canais de conversas por redes sociais como WhatsApp, Facebook Messenger e Twilio SMS.
Com o lançamento desse novo recurso de filtro, é possível ver sua carga de trabalho real recebida e atribuída no momento nas mensagens. Além disso, agora você pode detalhar as cargas de trabalho por origem de canal para entender o volume de tickets gerenciados pelos canais de redes sociais.
Após a implantação, você verá um aumento nos valores dos tickets de mensagens relatados nas métricas de dados em tempo real, inclusive no painel em tempo real predefinido, já que essas métricas agora incluem canais de redes sociais.
O que preciso fazer?
Você não precisa fazer nada. Essa atualização será implementada automaticamente em todas as contas do Explore. Para obter informações sobre o painel em tempo real do Explore, consulte Visão geral do painel em tempo real do Explore.