Pergunta
Como posso resolver problemas com a integração do Jira no Zendesk Support?
Resposta
A integração para o Jira conecta os problemas do Jira aos tickets do Support para facilitar a colaboração entre suas equipes de produto e suporte. Este artigo fornece um guia para identificar e resolver os problemas mais frequentes na integração para o Jira.
Clique em cada seção abaixo:
- Procedimento geral de solução de problemas
- Recebimento de um erro 401
- Recebendo uma mensagem de erro Você seguiu as instruções de instalação...
- O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
- Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
- Recebimento do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde. mensagem de erro
- Percebi que as atualizações e os comentários do Jira não foram encontrados no Zendesk
Procedimento geral de solução de problemas
Um bom primeiro passo para a resolução de problemas do Jira é desconectar seu subdomínio do Zendesk da integração do Jira. Em seguida, desinstale e reinstale o plug-in. Isso é o equivalente no Jira da limpeza do cache e dos cookies.
Recebimento de um erro 401
Um erro 401 não autorizado no Support significa que as credenciais de administrador do Jira estão incorretas ou que o administrador não tem as permissões necessárias. Se você está recebendo esse erro, verifique se sua conta está configurada corretamente:
- O nome de usuário do Jira precisa ser um nome de usuário e não um endereço de email. A senha também deve estar correta.
- A conta de administrador do Jira faz parte dos grupos de usuários usuário, desenvolvedor e administrador.
- A conta de administrador do Jira não tem esquemas de permissão implementados para impedir a criação ou edição de projetos existentes (Configurações > Problemas > Esquemas de permissão).
- Você está usando o diretório interno do Jira como seu diretório de usuário.
- A conta de administrador do Jira não foi apagada recentemente.
- Se você está no servidor do Jira, o servidor ou sua hospedagem não foi movido recentemente.
Esse erro também pode ser devido a alguns outros plug-ins no Jira que estão bloqueando seu plug-in do Support. Cuidado com plugins específicos que estão na avaliação do Jira para central de atendimento. Tente desativar esses outros plugins em sua instância do Jira individualmente e verifique sua instância do Support para ver se isso resolve o problema.
Recebendo uma mensagem de erro Você seguiu as instruções de instalação...
Essa mensagem de erro aparece após a primeira instalação ou reinstalação do aplicativo do Jira no Support.
Como solucionar essa mensagem de erro
- Desinstale o aplicativo Jira no Zendesk.
- Visite Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support > JIRA.
- Clique em Desinstalar nas opções do menu suspenso.
- Desconecte o JIRA.
- No JIRA, acesse Manage your apps (Gerenciar seus aplicativos) e clique em Zendesk Support for Jira (Zendesk Support for Jira).
- Selecione Configuree, em seguida, clique em Desconectar.
- Desinstale o aplicativo Zendesk Support for Jira no Jira.
- Volte para a página Manage your apps , clique no aplicativo Zendesk Support for JIRA .
- Clique em Desinstalar.
- Saia do Jira e do Zendesk.
- Abra uma nova janela do navegador e entre no Zendesk como administrador. Em outra aba do navegador, entre no Jira como administrador.
- Reinstale o aplicativo Zendesk Support for Jira no Jira. Isso também instalará o aplicativo JIRA no Zendesk.
O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
Se você não conseguir alterar o subdomínio do Zendesk conectado à sua conta do Jira, consulte o artigo: Jira error: O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração.
Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
Esse é um problema que aparece quando os agentes criam problemas ou vinculam problemas a tickets. Isso provavelmente acontece porque a URL base está mal configurada.
Como solucionar essa mensagem de erro
- Entre no Jira e vá para a página de configuração do complemento.
- Atualize a URL base do Jira e verifique se ela corresponde ao host da URL do Jira.
- Verifique a grafia incorreta ou partes ausentes, como o .com.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da integração do Zendesk Support para o Jira.
Recebimento do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde. mensagem de erro
Esse erro é originado em seu navegador, que bloqueia as chamadas à API feitas do seu computador para o Zendesk. Para evitar esse comportamento, desative o monitoramento de website ou as configurações de privacidade restritas.
Do Safari:
No Firefox:
Caso contrário, use o Google Chrome onde esse erro não ocorrer.
As atualizações do Jira e os comentários estão ausentes no Zendesk
Se alguns comentários do Jira não estiverem aparecendo no Zendesk, isso ocorre devido a colisões de chamadas da API. Essas colisões acontecem quando você executa várias atualizações ao mesmo tempo, em um curto período de tempo, e algumas das chamadas podem não chegar ao seu ticket no Zendesk.
Para evitar erros de colisão, reserve um intervalo de 5 a 10 segundos entre as atualizações.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.