A integração do Jira conecta os problemas do Jira aos tickets do Support para facilitar a colaboração entre suas equipes de produto e suporte. Aprenda a identificar e resolver os problemas mais frequentes com a integração do Jira.
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Procedimento geral de solução de problemas
- Recebimento de um erro 401
- Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
- O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
- Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
- Receber uma notificação do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
- Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
Procedimento geral de solução de problemas
Uma boa primeira etapa para solucionar problemas do Jira é desconectar seu subdomínio do Zendesk da integração com o Jira. Em seguida, desinstale e reinstale o plug-in. Isso é o equivalente no Jira à limpeza do cache e dos cookies.
Recebimento de um erro 401
Um erro 401 não autorizado no Support significa que as credenciais de administrador do Jira estão incorretas ou que o administrador não tem as permissões necessárias. Se você estiver recebendo esse erro, certifique-se de que sua conta está configurada corretamente:
- O nome de usuário do Jira deve ser um nome de usuário e não um endereço de email. A senha também deve estar correta.
- A conta de administrador do Jira faz parte dos grupos de usuários Usuário, Desenvolvedor e Administrador
- A conta de administrador do Jira não tem esquemas de permissão implementados para impedir a criação de projetos ou a edição de projetos existentes (Configurações > Problemas > Esquemas de permissão)
- Você está usando o Diretório interno do Jira como seu diretório de usuários
- A conta de administrador do Jira não foi apagada recentemente
- Se você estiver no servidor do Jira, o servidor ou sua hospedagem não foram movidos recentemente
Esse erro também pode ser devido a alguns outros plug-ins no Jira que bloqueiam seu plug-in do Support. Fique atento a plug-ins específicos que são da avaliação da central de atendimento do Jira. Tente desativar esses outros plug-ins em sua instância do Jira individualmente e verifique sua instância do Support para ver se isso resolve o problema.
Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
Essa mensagem de erro é exibida após a primeira instalação ou reinstalação do aplicativo do Jira no Support.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Desinstale o aplicativo do Jira no Zendesk:
- Acesse Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support > JIRA
- Clique em Desinstalar nas opções da lista suspensa
- Desconectar JIRA:
- No JIRA, vá para Gerenciar seus aplicativos e clique em Zendesk Support para o Jira
- Selecione Configurare clique em Desconectar
- Desinstale o aplicativo do Zendesk Support para o Jira no Jira:
- Volte para a página Gerenciar seus aplicativos e clique no aplicativo Zendesk Support para o JIRA
- Clique em Desinstalar
- Saia do Jira e do Zendesk
- Abra uma nova janela do navegador e entre no Zendesk como administrador. Em outra aba do navegador, entre no Jira como administrador
- Reinstale o aplicativo do Zendesk Support para o Jira no Jira. Isso também instalará o aplicativo JIRA no Zendesk
O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
Se você não conseguir alterar o subdomínio do Zendesk conectado à sua conta do Jira, consulte o artigo: Erro do Jira: O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração.
Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
Esse problema aparece quando os agentes criam problemas ou vinculam problemas a tickets. Isso provavelmente ocorre devido à configuração incorreta da URL base.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Entre no Jira e vá para a página de configuração do complemento
- Atualize a URL base do Jira e certifique-se de que ela corresponde ao host da URL do Jira
- Verifique se há erros ortográficos ou partes ausentes, como .com
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da integração do Zendesk Support para o Jira.
Receber uma notificação do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
Esse erro é originado no seu navegador, que bloqueia chamadas à API feitas do seu computador para o Zendesk. Para evitar esse comportamento, desative o rastreamento de sites ou as configurações de privacidade rigorosas.
Do Safari:
Do Firefox:
Caso contrário, use o Google Chrome, onde esse erro não ocorre.
Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
Se alguns comentários do Jira não estiverem aparecendo no Zendesk, isso ocorre devido a colisões de chamadas da API. Essas colisões acontecem quando você executa várias atualizações ao mesmo tempo, em um curto período de tempo, e algumas das chamadas podem não chegar ao seu ticket no Zendesk.
Para evitar erros de colisão, deixe pelo menos 5 a 10 segundos entre as atualizações.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.