A integração do Jira conecta problemas do Jira com tickets do Support para facilitar a colaboração entre suas equipes de produto e Support. Saiba como identificar e resolver os problemas mais frequentes com a integração com o Jira.
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Procedimento geral de solução de problemas
- Recebendo um erro 401
- Recebendo uma mensagem de erro "Seguiu as instruções de instalação..."
- O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
- Recebendo erros 502 (Ruim gateway)
- Recebendo um "Notificar do Zendesk. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
- Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
- Recebendo um erro "Falha ao salvar o campo JIRA"
Procedimento geral de solução de problemas
Uma boa primeira etapa para resolver problemas do Jira é desconectar seu subdomínio do Zendesk da integração do Jira. Em seguida, desinstale e depois reinstale o plug-in. Este é o equivalente do Jira de limpar cache e cookies.
Recebimento de um erro de 401
Um erro 401 não autorizado no soporte significa que as credenciais de administrador do Jira estão incorretas ou que o administrador não tem as permissões necessárias. Se você estiver recebendo esse erro, confirme se sua conta está configurada corretamente:
- O nome de usuário do Jira deve ser um nome de usuário e não um endereço de e-mail. A senha também deve estar correta.
- A conta de administrador do Jira faz parte dos grupos de usuários do usuário, do desenvolvedor e do administrador
- A conta de administrador do Jira não tem esquemas de permissões em vigor para impedir a criação de projetos ou a edição de projetos existentes (Settings > Issues > Permission Schemes)
- Você está usando o Diretório interno do Jira como seu diretório de usuário
- A conta de administrador do Jira não foi apagada recentemente
- Se você está no servidor do Jira, o servidor ou seu host não foi movido recentemente
Esse erro também pode ser devido a outros plugins no Jira bloqueando seu plug-in do soporte. Cuidado com plugins específicos que são da avaliação da central de suporte do Jira. Tente desativar esses outros plugins em sua instância do Jira individualmente e verifique sua instância do Support para ver se isso resolve o problema.
Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
Essa mensagem de erro é exibida após a primeira instalação ou reinstalação do aplicativo do Jira no soporte.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Desinstale o aplicativo Jira no Zendesk:
- Ir para a Central > de administração Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support > JIRA
- Clique em Desinstalar nas opções de lista suspensa
- Desconectar o Jira:
- No JIRA, vá para Gerenciar seus aplicativos e clique em Zendesk Support para Jira
- Selecione Configurar e clique em Desconectar
- Desinstale o aplicativo Zendesk Support para Jira no Jira:
- Volte à página de gerenciamento de aplicativos, clique em Zendesk Support for JIRA e em
- Clique em Desinstalar.
- Sair do Jira e do Zendesk
- Abra uma nova janela do navegador e entre no Zendesk como administrador. Em outra aba do navegador, entre no Jira como administrador
- Reinstale o aplicativo Zendesk Support para Jira no Jira. Isso também instalará o aplicativo Jira no Zendesk
O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
Se você não conseguir alterar o subdomínio do Zendesk conectado à sua conta do Jira, consulte o artigo: Erro Jira: O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração.
Recebimento de erros 502 (Bad Gateway)
Esse problema é exibido quando os agentes criam problemas ou vinculam problemas aos tickets. Isso é provavelmente devido à configuração incorreta da URL base.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Entre no Jira e vá para a página de configuração do complemento
- Atualize a URL base do Jira e verifique se ela corresponde ao seu host de URL do Jira
- Verifique se há ortografia incorreta ou se há partes ausentes, como um .com
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da integração do Zendesk Support para o Jira.
Recebendo um "Notificar do Zendesk". Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
Esse erro vem do seu navegador, que bloqueia chamadas da API feitas do seu computador para o Zendesk. Para evitar esse comportamento, desative o monitoramento do website ou as configurações de privacidade rígidas.
Do Safari:
Do Firefox:
Caso contrário, use o Google Chrome onde esse erro não ocorrer.
Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
Se alguns comentários do Jira não estiverem aparecendo no Zendesk, isso é devido a colisões de chamadas da API. Essas colisões acontecem quando você executa várias atualizações ao mesmo tempo, em um curto período de tempo, e algumas das chamadas podem não Reach seu ticket no Zendesk.
Para evitar erros de colisão, deixe pelo menos 5 a 10 segundos entre as atualizações.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Recebendo um erro "Falha ao salvar o campo JIRA"
Essa mensagem de erro é exibida ao adicionar campos ao formulário de criação de problemas do Jira no Zendesk Support.
Essa mensagem de erro ocorre quando muitos campos já foram configurados no formulário Criar um novo problema do Jira.
Para resolver esse erro e configurar campos adicionais, remova os campos existentes configurados em outros projetos e problemas que não são mais usados ativamente. A remoção de campos configurados para projetos e problemas inativos reduz o número total de campos. Essa ação permite a configuração de campos para outros projetos e problemas que são usados ativamente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.