A integração do Jira conecta os problemas do Jira aos tickets do Support para facilitar a colaboração entre suas equipes de produto e suporte. Aprenda a identificar e resolver os problemas mais frequentes com a integração do Jira .
Este artigo contém os tópicos abaixo:
- Procedimento geral de solução de problemas
- Recebimento de um erro 401
- Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
- O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
- Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
- Receber uma notificação do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
- Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
- Recebimento de um erro "Falha ao salvar o campo do JIRA"
Procedimento geral de solução de problemas
Uma boa primeira etapa para solucionar problemas do Jira é desconectar seu subdomínio do Zendesk da integração com o Jira . Em seguida, desinstale e reinstale o plug-in. Isso é o equivalente no Jira à limpeza do cache e dos cookies.
Recebimento de um erro 401
Um erro 401 não autorizado no Support significa que as credenciais de administrador do Jira estão incorretas ou que o administrador não tem as permissões necessárias. Se você estiver recebendo esse erro, certifique-se de que sua conta está configurada corretamente:
- O nome de usuário do Jira deve ser um nome de usuário e não um endereço de email. A senha também deve estar correta.
- A conta de administrador do Jira faz parte dos grupos de usuários Usuário, Desenvolvedor e Administrador
- A conta de administrador do Jira não tem esquemas de permissão implementados para impedir a criação de projetos ou a edição de projetos existentes (Configurações > Problemas > Esquemas de permissão)
- Você está usando o Diretório interno do Jira como seu diretório de usuários
- A conta de administrador do Jira não foi apagada recentemente
- Se você estiver no servidor do Jira , o servidor ou sua hospedagem não foram movidos recentemente
Esse erro também pode ser devido a alguns outros plug-ins no Jira que bloqueiam seu plug-in do Support. Fique atento a plug-ins específicos que são da avaliação da central de atendimento do Jira . Tente desativar esses outros plug-ins em sua instância do Jira individualmente e verifique sua instância do Support para ver se isso resolve o problema.
Recebimento de uma mensagem de erro "Você seguiu as instruções de instalação..."
Essa mensagem de erro é exibida após a primeira instalação ou reinstalação do aplicativo do Jira no Support.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Desinstale o aplicativo do Jira no Zendesk:
- Ir para a Central de administração > Aplicativos e integrações > Aplicativos do Zendesk Support > JIRA
- Clique em Desinstalar nas opções da lista suspensa
- Desconectar o JIRA:
- No JIRA, vá para Gerenciar seus aplicativos e clique em Zendesk Support para o Jira
- Selecione Configurare clique em Desconectar
- Desinstale o aplicativo do Zendesk Support para o Jira no Jira:
- Volte para a página Gerenciar seus aplicativos e clique no aplicativo Zendesk Support para o JIRA
- Clique em Desinstalar
- Saia do Jira e do Zendesk
- Abra uma nova janela do navegador e entre no Zendesk como administrador. Em outra aba do navegador, entre no Jira como administrador
- Reinstale o aplicativo do Zendesk Support para o Jira no Jira. Isso também instalará o aplicativo JIRA no Zendesk
O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração
Se você não conseguir alterar o subdomínio do Zendesk conectado à sua conta do Jira , consulte o artigo: Erro do Jira : O subdomínio do Zendesk está incorreto durante a configuração.
Recebimento de erros 502 (Gateway ruim)
Esse problema aparece quando os agentes criam problemas ou vinculam problemas a tickets. Isso provavelmente ocorre devido à configuração incorreta da URL base.
Para solucionar essa mensagem de erro:
- Entre no Jira e vá para a página de configuração do complemento
- Atualize a URL base do Jira e certifique-se de que ela corresponde ao host da URL do Jira
- Verifique se há erros ortográficos ou partes ausentes, como .com
Para obter mais informações, consulte o artigo: Uso da integração do Zendesk Support para o Jira.
Receber uma notificação do Zendesk Notify. Falha na notificação. Tente novamente mais tarde." mensagem de erro
Esse erro é originado no seu navegador, que bloqueia chamadas à API feitas do seu computador para o Zendesk. Para evitar esse comportamento, desative o rastreamento de sites ou as configurações de privacidade rigorosas.
Do Safari:
Do Firefox:
Caso contrário, use o Google Chrome, onde esse erro não ocorre.
Atualizações e comentários do Jira ausentes no Zendesk
Se alguns comentários do Jira não estiverem aparecendo no Zendesk, isso ocorre devido a colisões de chamadas da API. Essas colisões acontecem quando você executa várias atualizações ao mesmo tempo, em um curto período de tempo, e algumas das chamadas podem não chegar ao seu ticket no Zendesk.
Para evitar erros de colisão, deixe pelo menos 5 a 10 segundos entre as atualizações.
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Recebimento de um erro "Falha ao salvar o campo do JIRA"
Essa mensagem de erro é exibida ao adicionar campos ao formulário de criação de problemas do Jira no Zendesk Support.
Essa mensagem de erro ocorre quando muitos campos já foram configurados no formulário Criar um novo problema do Jira .
Para resolver esse erro e configurar campos adicionais, remova os campos existentes que estão configurados em outros projetos e problemas que não são mais usados ativamente. A remoção de campos configurados para problemas e projetos inativos reduz o número total de campos. Essa ação permite a configuração de campos para outros projetos e problemas que são usados ativamente.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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