RESUMO
Em 22 de novembro de 2023, das 10h05 UTC às 12h50 UTC, os clientes do Support em todos os pods podem ter enfrentado uma incapacidade de abrir as páginas de gerenciamento de configurações para macros, visualizações, gatilhos e automações na Central de administração. Ele encontrou páginas em branco ao tentar acessar essas seções. No entanto, é importante observar que as regras de negócios ainda estavam em execução em segundo plano e as visualizações ainda podiam ser acessadas normalmente no Support.
Linha do tempo
10:50 UTC | 02:50 PT
Recebemos relatórios de clientes que não conseguiram carregar páginas de macros, visualizações, gatilhos e automações na Central de administração. Caso contrário, as regras de negócios e as visualizações ainda estão funcionando conforme o esperado e continuam sendo executadas em segundo plano. A investigação está em andamento e forneceremos outra atualização em breve.
11:22 UTC | 03:22 PT
Continuamos investigando os clientes que não conseguem acessar páginas de visualizações, macros, automações e gatilhos na Central de administração. Isso está afetando todos os pods. Faremos outra atualização em 30 minutos.
11:57 UTC | 03:57 PT
Ainda estamos investigando a causa principal de não conseguir carregar algumas páginas na Central de administração em todos os pods. Não temos mais informações para compartilhar no momento, mas manteremos você informado e forneceremos outra atualização em 30 minutos.
12:29 UTC | 04:29 PT
Gostaríamos de fornecer uma atualização sobre o incidente de serviço que está afetando o carregamento de algumas páginas na Central de administração em todos os pods. No momento, nossa equipe ainda está investigando ativamente a causa raiz do problema e não houve novos desenvolvimentos desde nossa última comunicação. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esse problema. Continuaremos a mantê-lo informado e forneceremos outra atualização em 60 minutos.
13:06 UTC | 05:06 PT
Revertemos uma alteração recente que afetava o acesso à Central de administração, resultando em páginas em branco em todos os pods. Solicitamos que você limpe o cache e os cookies para atualizar a versão mais recente da plataforma. Agradecemos sua paciência.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por determinadas alterações no cabeçalho das configurações de segurança dos ativos de tradução da Central de administração, que deveriam melhorar a maneira como nosso sistema lida com determinados tipos de dados, mas bloqueou acidentalmente algumas informações necessárias. Como resultado, quando os usuários tentavam acessar determinadas partes da Central de administração, seus navegadores não conseguiam obter as informações de que precisavam, resultando em telas em branco.
Resolução
Para resolver esse problema, revertemos as alterações feitas na PR problemática, que resolveu o problema com êxito. Devido a certas limitações impostas pela API do provedor de CDN na época, esse processo de reversão levou mais tempo do que prevíamos inicialmente. No entanto, ele foi totalmente classificado depois que o PR foi revertido.
Itens de correção
- Atualize o processo de gerenciamento de alterações quando se trata de ativos para que ele tenha maior prioridade de impacto.
- Certifique-se de que os ativos estão sendo usados apenas pelos aplicativos corretos.
- Resolva o limite de taxa da API do provedor de CDN.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.