A Zendesk realizará uma manutenção crítica que afetará o desempenho de um subconjunto de clientes no Pod 19, Cluster 4, usando Support, Guide e Talk, no fuso horário PST de 14 de dezembro (15º fuso horário UTC) de 2023, durante o período listado abaixo.
Produtos afetados: Support, Guide e Talk
| Data | POD/Cluster | Hora de início | Hora de término |
Qui - 14 de dezembro de 2023 |
19.4  |
18H PST / |
19H PST / |
Comportamento esperado: As interfaces do Support e do Guide podem ficar inacessíveis por 60 segundos ou menos, e seus agentes podem ter telas de erro do servidor, tempos de resposta lentos, problemas ao atualizar tickets em massa, atualizar visualizações de tickets e cair chamadas.
Observe que os processos de back-end ainda ocorrerão sem problemas, portanto, você pode esperar que os processos de email, solicitações de API e outras solicitações funcionem adequadamente durante essas janelas de manutenção.
O que os clientes devem fazer? Nenhuma ação é necessária.
Por que estamos fazendo isso: A equipe do Zendesk Relational Storage está fazendo alterações de configuração para atualizar a infraestrutura do banco de dados.
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