RESUMO
Em 28 de novembro de 2023, das 13h14 UTC às 17h14 UTC, os clientes do Zendesk Talk em vários pods perceberam que o ícone do Talk/telefone desapareceu, com alguns clientes vendo relatórios do Explore mostrando números altos de chamadas perdidas.
Linha do tempo
17:24 UTC | 09:24 PT
Entre 14h30 e 17h14 UTC, alguns clientes do Talk podem ter tido um problema em que o produto Talk e seu ícone de produto correspondente estavam indisponíveis. Revertemos a atualização responsável e esse ícone agora pode ser usado novamente no produto.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por uma correção de software que continha um defeito não visível durante o processo de teste. Essa correção envolvia uma variável que nem sempre estava disponível durante o carregamento da atividade de voz, fazendo com que o carregamento falhasse e o ícone de chamada não aparecesse em situações em que os agentes tinham aplicativos de terceiros instalados.
Resolução
Para corrigir esse problema, fizemos uma reversão para a versão anterior do software e recebemos a confirmação da recuperação.
Itens de correção
- Adição de um cenário de teste para verificar o carregamento do ícone de chamada quando aplicativos de terceiros estão presentes. [Programado]
- Adição de monitores e alertas quando a atividade de voz falhar. [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.