Pergunta
Posso ver os dados anteriores à instalação do Zendesk WFM?
Resposta
Não é possível criar relatórios retroativos de produtividade. Depois de instalado, o Zendesk WFM começa a monitorar a atividade e o desempenho de seus agentes. A partir desse momento, você pode criar relatórios sobre o desempenho e a taxa de ocupação. Você pode coletar até dois anos de dados históricos para previsão.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Métricas de relatórios personalizados.
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