Pergunta
Posso ver os dados anteriores à instalação do Zendesk WFM?
Resposta
Não, não é possível criar relatórios retroativos sobre a produtividade. Uma vez instalado, o Zendesk WFM começa a monitorar a atividade e o desempenho de seus agentes. A partir desse momento, você poderá criar relatórios sobre o desempenho e a taxa de ocupa- ção.
É possível coletar até dois anos de dados históricos para fins de previsão.
Para mais informações, consulte este artigo: Métricas de relatório personalizadas.
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