Resumo
Em 3 de dezembro de 2023, das 09h31 às 10h46 UTC, alguns clientes do Support no pod 28 tiveram um problema relacionado à conta que impedia o acesso e causava erros no servidor durante o uso do produto. Esse problema foi resolvido.
Gostaríamos de pedir desculpas pela falta de comunicação durante e após esse problema. Estamos investigando correções para a falha do processo interno que impediu que nossa equipe de comunicação fosse trazida para atualizar nossos clientes enquanto esse problema estava presente. Também estamos trabalhando para fornecer um post-mortem do problema que será concluído e publicado aqui assim que nossas equipes tiverem feito uma retrospectiva desse problema de serviço.
Obrigado por sua paciência durante esse problema e pedimos desculpas novamente por nosso erro de comunicação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Houve uma janela de 15 minutos em que nosso recurso de cache do banco de dados ficou inacessível para um de nossos serviços de back-end cruciais, como resultado de um defeito de escape em uma implantação de código que não lidou com esse cenário de tempo limite. Isso levou a um aumento da lista de pendências da fila de mensagens, resultando na apresentação de erros 503 aos clientes.
Resolução
Quando o cache do banco de dados ficou disponível novamente, o processamento da lista de pendências de serviço foi retomado imediatamente e começamos a observar sinais de recuperação.
Itens de correção
- Adição de um caso de teste específico em relação à lógica de tempo limite do cache [Programado]
- Adição de um alerta de monitor para notificar quando o recurso de cache ficar indisponível [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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