Notas da versão até 01/12/2023

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

• Marketplace de aplicativos
• Zendesk Chat e mensagens
• Explore
• Guide e Gather
• SDKs para dispositivos móveis
• Support
• Talk
• Produtos sem atualizações esta semana

Marketplace de aplicativos

Novo

• Marcadores do cliente(suporte)
  Marcadores do cliente mostra mensagens personalizadas dependendo da tag. Os administradores do Zendesk podem definir quais mensagens são visíveis, dependendo se tags únicas ou múltiplas são aplicadas a usuários, organizações, tickets e mais. Os sinalizadores do cliente respondem às alterações de tags instantaneamente. Por exemplo, se uma macro aplicada a um ticket injetar uma tag, os sinalizadores do cliente responderão a ela imediatamente.
• Anecdote(Suporte)
  Anedota é um Plataforma de análise com inteligência artificial criada especificamente para revelar os motivos subjacentes à perda de clientes e identificar solicitações de recursos valiosos. Integre seus tickets de feedback qualitativo diretamente do Zendesk para obter uma visão abrangente por meio de um painel esclarecedor. Centralize o feedback de seus clientes do Zendesk em um repositório unificado e de fácil acesso e identifique os principais fatores que contribuem para a perda de clientes para que você possa tomar medidas direcionadas. Identifique e priorize solicitações de recursos para aprimorar seu plano de produto. Crie painéis de relatórios avançados e personalizáveis para ajudar você a tomar decisões baseadas em dados.
• AI KBA Optimizer(Support, pago)
  AI KBA Optimzer é uma ferramenta poderosa que analisa e aprimora automaticamente seus artigos para otimizar sua central de ajuda. Você pode melhorar significativamente a qualidade de sua documentação com o mínimo de esforço. Os principais recursos incluem, por exemplo, a geração automática de tags de rótulo para seus artigos, a identificação de artigos desatualizados que podem afetar sua credibilidade, a análise com inteligência artificial da legibilidade do conteúdo e sugestões de reescrita e a tradução automática do conteúdo para vários idiomas
• Discorder(Support, pago)
  Discorder ajuda você a gerenciar e integrar as conversas do Discord em seus processos de suporte ao cliente no Zendesk. Você pode receber mensagens do Discord no Zendesk, responder aos seus usuários do Discord pelo Zendesk em conversas privadas, adicionar tags aos tickets do Discord e os usuários finais podem ter várias conversas abertas. As mensagens são sincronizadas quase em tempo real, normalmente em segundos.
• Traduzir conversas(support. pago)
  Traduzir conversas tRaslie os tickets de clientes instantaneamente para oferecer suporte global eficiente. Comunique-se com seus clientes no idioma deles com tradução rápida de tickets de e para qualquer idioma. Traduza automaticamente novas mensagens assim que elas chegarem, escreva no seu idioma e responda no idioma do cliente. O recurso Traduzir conversas integra-se perfeitamente ao Espaço de trabalho do agente.
• Análise do Knovvu(suporte)
  Knovvu Analytics monitora todas as interações com os clientes e fornece uma visão completa e holística do comportamento e do feedback deles. A plataforma coleta dados de vários canais, como chamadas telefônicas, redes sociais ou comunicação pela internet, e fornece insights para as centrais de contato para medir a experiência do cliente.
• StartADAM(Support)
  StartADAM é sua solução completa para colaboração entre plataformas no Zendesk. Seja trabalhando internamente ou interagindo com os clientes diretamente, o StartADAM centraliza todas as comunicações para fins de conformidade e eficiência com canais de chat entre plataformas. Todas as mensagens vão parar no seu ticket do Zendesk para conformidade total, independentemente da ferramenta de chat usada. O StartADAM se conecta perfeitamente ao canal de chat com o Slack, MS Teams, Discord ou WhatsApp para uma comunicação eficiente de tickets.
• SIRP SOAR(Suporte)
  SIRP é uma plataforma de automação e resposta de orquestração de segurança (SOAR) baseada em risco. O SIRP permite que as equipes de segurança obtenham valor rapidamente por meio de nossas integrações gratuitas e manuais de automação, permitindo que você leve suas investigações de segurança do manual para a velocidade da luz rapidamente. O aplicativo SIRP do Zendesk permite que os usuários enviem o status de fechamento do ticket do Zendesk para o SIRP, para que você possa fechar um incidente no SIRP.
• Mandrake(tema)
  Mandrake oferece uma combinação perfeita de estética e funcionalidade. Com um modo escuro opcional e opções de navegação versáteis (você pode escolher entre menus sanfonados ou blocos de conteúdo), ele oferece uma experiência personalizada. Personalize facilmente cabeçalhos, rodapés e muito mais sem se aprofundar no código. Eleve sua central de ajuda com facilidade, proporcionando uma jornada agradável ao cliente.

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• Proprietários e administradores agora podem ver os avisos de movimentação do Chat para o pod no painel do Chat, notificando-os de quando suas mudanças foram programadas. Para obter mais informações, consulte Anúncio da colocalização de dados de chat em tempo real e serviço de ticket.

Explore

Novo

• As configurações padrão de relatórios foram ajustadas para casos de uso comuns e alinhados aos padrões de acessibilidade do Zendesk. Essas mudanças tem o objetivo de garantir que novos relatórios criados no Explore tenham a melhor configuração possível desde o começo. Ver Personalização do tipo e das opções de gráfico.
• Nos painéis em tempo real, as métricas de mensagens agora incluem dados de canais de conversas por redes sociais, como WhatsApp, Facebook Messenger e Twilio SMS. Esse novo recurso de filtragem permite que você veja sua carga de trabalho recebida e atribuída no momento em mensagens. ConsulteVisão geral do painel em tempo real do Explore.
• O atributo Tags do ticket agora está disponível no Chat: Conjunto de dados de interações. Ver Métricas e atributos do chat em tempo real.
• Valores para os atributos com base no agentenos conjuntos de dados Chat e Talk refletem apenas os usuários que têm uma função de agente ou administrador no momento, além dos usuários que tinham uma função de agente ou administrador e foram atribuídos a um ticket pelo menos uma vez. VerMétricas e atributos do chat em tempo realeMétricas e atributos do Zendesk Talk.

Guide e Gather

Novo

• Uma atualização do módulo de links no Editor de artigos permite que você visualize o título dos artigos da central de ajuda.
• Um novo esquema de cores no editor de HTML para artigos do Guide resolve problemas de acessibilidade.

SDKs para dispositivos móveis

SDK do Zendesk: Android 2.17.0

Adicionado

• Atualizações técnicas para melhorar o gerenciamento de cores.

Fixo

• A falha na tela da lista de conversas durante a recuperação do SDK é forçada a ser fechada pelo sistema Android.
• Um problema de nova renderização na animação do recebimento da mensagem.
• A falha ao entrar na tela de conversa por meio de uma notificação por push após o SDK ter sido fechado à força pelo sistema Android.
• Interface do usuário oscilante de mensagens de texto, imagem e carrossel.
• O texto do banner de conexão foi alterado para "Você está online agora", e a cor do texto para o modo escuro foi corrigida.

SDK do Zendesk: 2.17.0 iOS 

Adicionado

• Atualizações técnicas para melhorar o gerenciamento de cores.
• Melhorias em como o SDK armazena e limpa imagens.
• Uma opção de integrador para limpar o armazenamento. Consulte a documentação do desenvolvedor de integração avançada para obter as implicações. 
• Suporte de acessibilidade para o botão "[N] novas mensagens".

Fixo

• A inicialização do armazenamento de conversas com melhorias.
• Um problema na barra de navegação que desaparece após o cancelamento.
• As respostas rápidas piscam na tela da conversa.
• Uma mensagem de erro de validação de campo quando o formato de e-mail correto é inserido 
• Erro de nomenclatura de compilação.
• Um problema com a caixa de edição de mensagens sendo apagada sempre que o indicador de digitação aparecia ou desaparecia.

Support

Novo

• Use placeholders para retornar a ID do registro alvo de um campo de pesquisa em uma organização de Ticket, Solicitante ou Solicitante. Para obtermais informações sobre como recuperar a ID, consulte Referência de placeholders do Zendesk Support.
• Adicione novos registros de objetos personalizados das listas relacionadas.
• O Criador de layout agora está disponível em disponibilidade geral para clientes qualificados, portanto, você pode criar layouts personalizados para adaptar o Espaço de trabalho do agente às suas necessidades específicas de fluxo de trabalho. Para obter detalhes completos sobre a versão, consulte Anúncio de layouts personalizados com o criador de layouts.

Fixo

• No painel lateral de visualizações, a seção de visualizações pessoais é removida quando o usuário não tem visualizações pessoais para serem exibidas.

Talk

Fixo

• Correção de um bug em que o console de chamadas não era exibido acima de outros aplicativos da barra superior.
• O preço dos números de telefone peruanos foi corrigido.

Produtos sem atualizações esta semana

• Central de administração
• Bots do Zendesk
• Zendesk Explore
• Aprendizado de máquina
• Sell
• Sunshine Conversations
• Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.