Métricas e atributos do Zendesk Chat

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4 Comentários

  • Vinicius Torres

    Olá, boa tarde!

    Na métrica "

    Chats - média diária O número médio de chats iniciados por dia.

    É levado em consideração apenas o horário comercial ou o sábado e domingo também é contado;

    Ou então conta-se a partir do dia que o agente loga no sistema?

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  • Rafael
    Olá Vinícius, tudo bem?
     
    Os atributos para datas e horários no Explore são considerados diariamente, portanto são incluídos os finais de semana. Caso você gostaria filtrar o resultado pelo horário comercial, você poderá se basear na métrica Receita do Explore: filtragem de consultas por horário de operação.

    A métrica mencionada contabiliza somente quando um chat é iniciado no sistema. 
     
    Espero ter esclarecido.
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  • Pamela Carvalho Dos Santos

    Olá, por favor, podem me tirar uma dúvida

    Um analista nosso Léo atendeu 9 aceitou 9 a aceitação dele ficou 100%
    A Raquel atendeu 9 aceitou 9 a aceitação dela ficou 56,3%

    Pq essa diferença se eles atenderam a mesma quantidade?

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  • Daniel Borrego

    Oi Pamela Carvalho Dos Santos,

    Para poder entender o que esta acontecendo no seu reporte a gente precisa criar um ticket e investigar mais a fundo.

    Eu criei ele e nos vamos seguir a nossa conversa por ele.

    Tenha um ótimo dia,

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