Nesta receita, você aprenderá a criar um relatório que mostra o número de tickets reabertos e a filtrar pela função do atualizador. Isso pode ser útil para filtrar tickets que foram reabertos por engano por agentes.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso aos usuários ao Explore)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação de seu relatório
- No Explore, clique no ícone Relatórios (
). - Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No ícone Selecionar um conjunto de dados página, clique em Support>Histórico de atualizações - Tickets e clique emIniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets reabertos e clique emAplicar.
- No campo Linhas painel, selecione a opção Atualizador > Funçãodo atualizador atributo e clique em Aplicar.
- Clique no atributo que você acabou de adicionar e clique em Selecionado> Usuário final > Aplicar.
- No campo Filtros painel, selecione o parâmetro Criação do ticket - data e selecione um filtro de tempo para um pequeno período de tempo, como uma semana ou um mês. Isso evita que o relatório atinja o tempo limite durante a criação.
A captura de tela de exemplo abaixo mostra um exemplo desse relatório:
Para obter mais informações, consulte Receita do Explore: Relatório sobre o número de tickets reabertos por dia.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.