Notas da versão até 08/12/2023

ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.

As notas de versão desta semana incluem:

• Central de administração
• Marketplace de aplicativos
• Zendesk Chat e mensagens
• Explore
• Guide e Gather
• Talk
• Produtos sem atualizações esta semana

Central de administração

Novo

• Adicionamos melhorias aos eventos do registro de auditoria para anexos. 
  • Um evento Sem registro de auditoria é criado quando o sistema do Zendesk apaga anexos não associados (especificamente anexos que não são enviados como parte de um comentário e não estão associados a um ticket).
  • A Nenhum evento de registro de auditoria é criado quando um agente apaga um anexo de um comentário que ainda não foi enviado (especificamente, se ele clicar em X em um anexo que não foi enviado, resultando na não associação do anexo a um ticket).
  • Um evento de registro de auditoria apagado é criado quando um agente suprime um anexo de um ticket.

Marketplace de aplicativos

Novo

• Verificação do chamador(Support)
  Verificação do chamador é uma solução de segurança de ponta para centrais telefônicas e centrais de suporte de TI que estende a funcionalidade da autenticação multifator (MFA) do Okta para os chamadores. A Verificação do chamador otimiza o processo de verificação de chamadores e elimina a necessidade de perguntas de segurança fracas que normalmente podem ser respondidas facilmente por pessoas não autorizadas. Com a verificação do chamador e a integração do Zendesk, você pode verificar os chamadores em sua central de suporte de TI sem sair do Zendesk. Com o apertar de um botão, o solicitante e seus fatores de verificação inscritos são pesquisados automaticamente e uma solicitação para verificar sua identidade pode ser enviada facilmente para o chamador. Após serem verificados com êxito, os detalhes da verificação são registrados automaticamente no ticket de serviço do Zendesk, fornecendo uma trilha de auditoria completa. 
• Places (suporte, pago)
  Locais é mostrar às pessoas onde está sua empresa. Use Locais para aumentar suas visitas compartilhando os locais físicos de sua empresa de uma maneira que seus leads e clientes possam usar. Você também pode compartilhar a localização de seu escritório ou loja com um link do Google Maps - útil para obter orientações, compartilhar com outras pessoas e marcar como favorito para referência futura.
• Painel OAuth por SpectreFlow(Support)
  O painel OAuth da SpectreFlowfunciona como um hub centralizado, exibindo todos os tokens OAuth locais e globais associados à conta do usuário conectado. Essa visualização abrangente torna muito mais fácil para os administradores gerenciarem seus tokens, fornecendo um processo otimizado de supervisão de tokens.
• Apizee(Suporte)
  Apizeeé um chat por vídeo de assistência remota que permite que as equipes de atendimento ao cliente aumentem a satisfação do cliente. O Apizee melhora o desempenho de vendas e suporte, permitindo resoluções otimizadas, mesmo em cenários complexos. Essa plataforma amplia as conexões humanas, promovendo um entendimento mais claro e aumentando a satisfação do cliente.
• Youtube + ChatGPT AI Assistence(Support, pago)
  Youtube + ChatGPT AI Assistence oferece integração de canal do YouTube para o Zendesk, permitindo que os usuários gerenciem várias contas em uma caixa de entrada unificada. Essa integração facilita o gerenciamento eficiente de comentários do YouTube como tickets, com o suporte do ChatGPT garantindo respostas rápidas e precisas dos clientes. Crie um ticket para cada comentário de cliente, independentemente dos canais, vídeos ou curtas. Os agentes podem responder e gerenciar com eficiência os comentários do YouTube diretamente no aplicativo do Zendesk.
• Chat Gpt4 AI Chat Enhancer(suporte pago)
  Chat Gpt4 AI Chat Enhancer eaprimora o atendimento ao cliente com mensagens criadas por IA e personalizadas de acordo com as metas da sua empresa. Ele oferece respostas personalizadas, resumos que economizam tempo e perguntas esclarecedoras para aprimorar a qualidade e a eficiência do seu atendimento ao cliente.

Zendesk Chat e mensagens

Novo

• Os filtros de canal de redes sociais agora estão disponíveis no Explore para clientes do recurso de mensagens. Para obter mais detalhes, consulte Anúncio de filtros de canais de redes sociais para relatórios em tempo real de mensagens no Explore.

Explore

Novo

• O criador de relatórios do Explore em beta aberto agora está disponível para todas as contas Explore Professional e Enterprise. A nova experiência de relatórios torna a exploração de dados e a criação de relatórios mais eficiente e intuitiva para usuários iniciantes e avançados. ConsulteTrabalho com o criador de relatórios (beta).

Guide e Gather

Novo

• Adição de um filtro Usado/não usado à Biblioteca de mídia do Guide.
• Adição de um ponto de extremidade personalizado da API de declarações para tokens da web JSON (JWTs) da central de ajuda.

Talk

Novo

• O recurso de transcrição e resumo de chamadas agora está no programa de acesso antecipado.
  Esse novo recurso usa IA generativa para transcrever e resumir automaticamente as chamadas de voz no Zendesk Talk. Esse recurso evita que os agentes tenham que escrever observações manualmente durante e após uma chamada. Em vez disso, eles podem se concentrar diretamente em se conectar com os clientes e resolver seus problemas, permitindo que eles mudem de chamada para chamada com eficiência. Para obter mais informações, consulte Anúncio de resumo de chamadas generativo com inteligência artificial para o Zendesk Talk (EAP).
• Tags de pressionamento de tecla de IVR para clientes de encaminhamento omnichannel.
  Todas as teclas pressionadas no IVR serão registradas como tags em um ticket e podem ser usadas para influenciar o encaminhamento de chamadas por gatilhos, gerar relatórios de teclas pressionadas no Explore e fornecer aos agentes mais contexto sobre a chamada que estão atendendo. Para obter mais informações, consulteAnúncio de marcação de pressionamento de tecla de IVR no Zendesk Talk para encaminhamento omnichannel.
• Expansão da cobertura de localidade de dados para a Europa e Austrália.
  Agora, o Zendesk Talk oferece suporte à hospedagem de dados de voz adicionais na Europa e na Austrália. Os tipos de dados de voz que podem ser hospedados na Europa ou na Austrália incluem; números de telefone, registros de chamadas, gravações de chamadas e gravações de correio de voz. Para obter mais informações, consulteAnúncio: Expansão da cobertura de localidade de dados do Zendesk Talk para a Europa e Austrália.

Produtos sem atualizações esta semana

• Bots do Zendesk
• Zendesk Explore
• Aprendizado de máquina
• SDKs para dispositivos móveis
• Sell
• Sunshine Conversations
• Support
• Web Widget (clássico e mensagens)

Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.

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