RESUMO
Em 12 de dezembro de 2023, entre 01h34 e 04h55 UTC, os clientes do Talk tiveram problemas que afetaram chamadas recebidas e feitas em todos os nossos pods.
Linha do tempo
03:04 UTC | 19:04 PT
Nosso provedor de serviços do Talk está investigando problemas de chamadas recebidas e feitas com sua operadora parceira. Os clientes podem ter erros ao fazer e receber chamadas no Talk. Mais informações serão fornecidas em aproximadamente 1 hora.
03:24 UTC | 19:24 PT
Nosso provedor de serviços do Talk continua investigando problemas com chamadas recebidas e feitas. Começamos a receber relatórios de recuperação no serviço. Continuamos a coordenar esforços com nosso parceiro e forneceremos outra atualização assim que recebermos mais informações dele.
04:15 UTC | 20:15 PT
Nosso provedor de serviços do Talk está relatando recuperação parcial nos serviços de voz. O monitoramento continua enquanto os parceiros trabalham em direção a uma recuperação completa. Forneceremos outra atualização em 60 minutos ou quando novas informações estiverem disponíveis.
05:20 UTC | 21:20 PT
Temos o prazer de informar que os problemas de chamadas recebidas e feitas com o Talk foram resolvidos. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos com nosso provedor para restaurar o serviço.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema com nosso provedor de serviços Talk, no qual uma configuração de teste incompleta foi implantada incorretamente pela automação do sistema em uma parte de sua frota de serviços de chamada de voz. Essa implantação incorreta resultou em uma série de erros que afetaram os serviços.
Resolução
Para corrigir esse problema, nosso provedor de serviços do Talk reverteu todas as alterações de configuração. Após a reversão, nossas equipes de engenharia continuaram a remediar e recuperar os serviços e as reservas paradas por várias horas.
Itens de correção
- Melhore as ferramentas de monitoramento existentes quanto a picos de erros relacionados ao provedor de serviços do Talk.
- Crie alertas adicionais.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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