Pergunta
No Explore, observei que meus agentes mostram mais de um estado para o mesmo carimbo de data/hora. Como isso é possível?
Resposta
Esse comportamento é esperado devido ao uso de status unificados dos agentes. Use o valor Unificado ao analisar o atributo Canal .
Observação: Com o encaminhamento omnichannel, use a palavra-chave Zendesk omnichannel: Painel de status do agente para entender como seus agentes estão gastando o tempo deles.
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