Pergunta
Os usuários estão mencionando minha página do Facebook em suas publicações públicas. Por que não vejo um ticket para essas publicações no Zendesk?
Resposta
A integração nativa do Zendesk para o canal público do Facebook não oferece suporte à conversão de menções à página em tickets. Se uma das condições a seguir for verdadeira, a publicação é considerada uma menção:
- Sua página do Facebook usa a nova experiência de páginas do Facebook e um usuário publica na página usando a aba Menções.
- Um usuário marca sua página do Facebook em uma publicação fora da própria página do Facebook.
Para mais informações, consulte este artigo: Configuração de seu canal público do Facebook
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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