RESUMO
Entre 20 de dezembro de 2023, das 12h12 UTC, às 23h30 UTC de 29 de dezembro de 2023, alguns clientes que interagiram com o widget do Zendesk Z Bot podem ter percebido que suas mensagens não criaram tickets de acompanhamento no Zendesk.
Linha do tempo
17:25 UTC | 09:25 PT
Estamos cientes de um problema que está impedindo a criação de alguns tickets após conversas com o Widget do Zendesk Z Bot usado para entrar em contato com o Zendesk Support. Estamos fazendo failover no formulário web enquanto nossa equipe investiga. Atualizações adicionais serão fornecidas quando tivermos novas informações para compartilhar.
23:19 UTC | 15:19 PT
Reativamos o Widget do Z Bot do Zendesk usado para entrar em contato com o suporte do Zendesk em support.zendesk.com e continuaremos monitorando o desempenho. Forneceremos uma atualização final quando o problema estiver totalmente resolvido.
03:20 UTC | 19:20 PT
Temos o prazer de informar que o problema que afeta o acesso ao nosso Widget do Zendesk Z Bot para suporte (support.zendesk.com) foi totalmente resolvido. Agradecemos sua paciência enquanto trabalhávamos para corrigir esse problema.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um defeito de escape, no qual o serviço de processamento de eventos gerava erros ao tentar analisar eventos do webhook com um valor nulo em seus metadados.
Resolução
Para corrigir esse problema, a lógica do código foi atualizada para que valores nulos em objetos de metadados sejam aceitos. Continuamos monitorando a situação e confirmamos nos registros que os erros no pod 26 não estavam mais ocorrendo após essa alteração.
Itens de correção
- Atualizar a documentação pública do Sunshine Conversation para aceitar valores nulos em objetos de metadados [Programado]
- Inclusão de alertas de monitoramento adicionais para esses erros [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.