ConsulteNovidades para obter uma visão geral do que foi lançado no último mês.
As notas de versão desta semana incluem:
Marketplace de aplicativos
Novo
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SentioCX (Support)
A SentioCX oferece uma plataforma de orquestração para integrar qualquer plataforma de conversa de IA (bot) ao conjunto de aplicativos do Zendesk, garantindo um HITL sem esforço. Ele fornece o emparelhamento inteligente por meio de níveis de serviço autoajustáveis automatizados para garantir a melhor correspondência entre o usuário (por meio do reconhecimento de intenções em tempo real) e o agente certo com as habilidades e os níveis de proficiência certos. -
Aitvaric (Tema)
O Aitvaric é um tema fácil de usar, com painel de navegação lateral e um botão opcional para os usuários alternarem entre os modos claro e escuro. O Aitvaric oferece uma abordagem dinâmica das preferências do usuário com opções de modo escuro e claro. Personalize a experiência visual para atender às diversas preferências do usuário, proporcionando um ambiente de leitura confortável e personalizado. Além disso, você pode definir imagens exclusivas para cada modo, garantindo uma estética de marca consistente em qualquer ambiente. -
Conector do Slack para o Criador de fluxos de trabalho (Support)
O Conector do Slack para o Criador de fluxos de trabalho permite que qualquer pessoa crie fluxos de trabalho que economizam tempo usando cliques, código ou uma mistura de ambos. Os conectores predefinidos permitem que você traga instantaneamente seus aplicativos e serviços favoritos para seus fluxos de trabalho com a simplicidade de arrastar e soltar. Usando esse conector, você pode trazer ações importantes do Zendesk para seus fluxos de trabalho, como criar e atualizar um ticket, além de adicionar e remover tags. Combine essas ações do Zendesk com as diversas etapas incorporadas do Criador de fluxos de trabalho para manter seu trabalho fluindo em todas as suas automações em um só lugar. Por exemplo, com o Conector do Slack, você pode enviar fluxos de trabalho em mensagens, incorporá-los em telas e marcá-los como favoritos em um canal. -
Telefone da HelloDuty (suporte)
O Phone by HelloDuty capacita sua equipe de atendimento ao cliente com uma ferramenta dinâmica que mescla perfeitamente os sistemas de telefone e computador. Você não precisa mais se imaginar trabalhando no atendimento ao cliente sem o incômodo de lidar com vários dispositivos e telas, pois com o Phone by HelloDuty, tudo o que você precisa aparece no seu computador assim que um cliente faz uma chamada. Quando o telefone de um agente toca, a tela do computador revela instantaneamente a identidade e os problemas históricos do chamador, funcionando como uma folha de referência prontamente disponível. Além disso, os agentes podem iniciar chamadas diretamente do Zendesk com o clique de um botão, eliminando a necessidade de discar números manualmente em um telefone. Pense nisso como a conveniência das mensagens instantâneas, mas adaptadas para conversas reais por telefone. -
Ocultar valores da lista suspensa Lite por LEAFWORKS (Support)
Ocultar valores da lista suspensa Lite do LEAFWORKS facilita a ocultação de campos selecionados em tickets para seus agentes. Usando condições para campos de ticket, você gera uma visão geral relevante e claramente estruturada de todas as informações para seus diferentes grupos e funções. Uma grande vantagem também é poder personalizar os menus suspensos com condições. -
Alterar solicitante do ticket por nós (Suporte)
Alterar solicitante do ticket por nós atualiza perfeitamente o campo do solicitante nos campos de ticket do Zendesk. Isso é crucial para tickets gerados a partir de e-mails encaminhados, documentos digitalizados ou envios de terceiros.
Guide e Gather
Fixo
- O painel de configurações do artigo está aberto para todos os novos artigos.
- O problema do painel de configurações do artigo que é aberto quando ocorre um erro ao salvar ou criar um artigo.
- O problema com o rodapé de ação Novo ocultando o menu suspenso de tabelas.
Produtos sem atualizações esta semana
- Central de administração
- Bots do Zendesk
- Zendesk Chat e mensagens
- Zendesk Explore
- Aprendizado de máquina
- SDKs para dispositivos móveis
- Sell
- Sunshine Conversations
- Support
- Talk
- Web Widget (clássico e mensagens)
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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