Nesta receita do Explore, você aprenderá a criar um relatório que mostra todos os tickets com comentários públicos de agentes. Você pode usar esse relatório para identificar tickets nos quais seus agentes responderam aos clientes.
Caso você tenha desativado acidentalmente o gatilho Notificar solicitante e os CCs sobre a atualização de comentários , esse relatório pode ajudá-lo a identificar tickets durante o período em que o gatilho foi desativado.
Este artigo contém os seguintes tópicos:
O que é necessário?
Nível de habilidade: Iniciante
Tempo necessário: 5 minutos
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissões de editor ou administrador (consulte Concessão de acesso ao Explore aos usuários)
- Dados do ticket no Zendesk Support
Criação de seu relatório
- No Explore, clique no Relatórios (
). - Na biblioteca de relatórios, clique em Novo relatório.
- No Selecionar um conjunto de dados página, clique em Suporte>Histórico de atualizações - Tickets, e clique emIniciar relatório. O criador de relatórios é aberto.
- No painel Métricas, clique em Adicionar.
- Na lista de métricas, selecione Tickets > Tickets atualizados com comentário público, e clique emAplicar.
- No Linhas painel, selecione o botão Ticket > ID do ticket atributo e clique em Aplicar.
- No Filtros , selecioneafunção Atualizador - Atualizador filtrar e clicar em Aplicar.
- Clique no filtro novamente e selecione as funções que deseja relatar.
- Adicione o filtro Tempo - Data da atualização do ticket para escolher um período de tempo, como uma semana ou mês. Isso evita que a consulta atinja o tempo limite enquanto você a cria.
- Clique no menu Tipo de visualização (
) e selecione Tabela. - (Opcional) Adicione um filtro de métrica para exibir tickets com pelo menos uma atualização com um comentário público.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.