Pergunta
Quando traduzo as interações do ticket, as respostas do usuário final são traduzidas, mas as respostas do meu agente não. Por que minhas respostas não estão sendo traduzidas?
Resposta
A tradução em tempo real ocorre ao pressionar o botão Traduzir em um ticket, funciona dos seguintes canais:
- Chat em tempo real
- Canais de redes sociais
- Canais do Sunshine Conversation
- Mensagens da Zendesk
As mensagens do usuário final são traduzidas na interface do usuário do Zendesk. As respostas dos agentes são traduzidas automaticamente e ficam visíveis apenas para os usuários finais.
Se você estiver usando IA para gerar uma primeira resposta, apenas os idiomas com suporte serão traduzidos.
O ticket não traduz automaticamente as mensagens do agente para o idioma padrão do usuário final. Por exemplo, se um agente escrever um ticket em italiano para um cliente, a resposta poderá ser traduzida para o inglês. Se o ticket for atribuído a um agente que fala inglês, o agente verá as respostas anteriores do agente em italiano. Pressionar Traduzir traduzirá apenas as respostas do cliente para o inglês.
Você pode encontrar aplicativos de terceiros no Marketplace que oferecem funcionalidade semelhante para traduzir outros canais para agentes e usuários finais. Por exemplo, Unbabel ou Language.io.
Para obter mais informações, consulte o artigo: Noções básicas e ativação da tradução de conversas em tempo real.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.