Pergunta
Quando traduzo interações de ticket, as respostas do usuário final são traduzidas, mas as respostas do meu agente não. Por que minhas respostas não são traduzidas?
Resposta
A tradução em tempo real funciona quando você pressiona Translate em um ticket. Ele oferece suporte a estes canais:
- Chat em tempo real
- Canais de redes sociais
- Canais do Sunshine Conversations
- Mensagens do Zendesk
As mensagens traduzidas automaticamente são mensagens que o sistema traduz no momento do envio, sem que o agente selecione Translate. Isso garante que os usuários finais recebam a mensagem no idioma de sua preferência imediatamente.
As mensagens de usuários finais são traduzidas na interface do Zendesk. O sistema traduz as respostas do agente antes da entrega para o usuário final, mas o texto traduzido não é exibido na interface do agente. Esse design permite que os agentes trabalhem em seu idioma original enquanto o usuário final recebe uma versão localizada de cada mensagem.
Apenas os idiomas com suporte são traduzidos para as primeiras respostas geradas por IA e para tradução em tempo real. Se o idioma do usuário final ou do agente não for suportado, essas mensagens permanecerão inalteradas.
O ticket não traduz automaticamente as mensagens do agente na interface do agente para o idioma padrão do usuário final. Por exemplo, se um agente escrever em italiano para um cliente, o sistema poderá traduzir a resposta para o inglês para entrega. Se o ticket for atribuído a um agente que fale inglês, o agente verá as respostas anteriores do agente em italiano. Pressione Translate para traduzir apenas as respostas do cliente na interface.
Você pode encontrar aplicativos de terceiros no Marketplace que oferecem traduções semelhantes para outros canais para agentes e usuários finais. Por exemplo, Unbabel ou Language.io.
Para obter mais informações, consulte: Compreensão e ativação da tradução de conversas em tempo real.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.