RESUMO
Entre 19h51 UTC em 23 de janeiro de 2024 e 17h50 UTC em 24 de janeiro de 2024, os clientes do Support que não usam o Espaço de trabalho do agente tiveram dificuldade em aplicar macros e, em alguns casos, observaram que o texto de tickets anteriores era transferido para o próximo ticket ao usar Modo Play.
Linha do tempo
15:28 UTC | 07:28 PT
No momento, estamos investigando relatórios de macros que não são aplicadas corretamente no ticket ao usar o modo Play e o comentário do ticket anterior é transferido para o próximo. Isso também inclui placeholders e outras informações que foram preenchidas no ticket anterior. Isso está afetando as contas em todos os pods com o Espaço de trabalho do agente desativado. Faremos outra atualização em breve.
15:50 UTC | 07:50 PT
Estamos continuando a investigar o problema com a aplicação de macros no modo Play para contas que não são do Espaço de trabalho do agente em todos os pods. No momento, não temos mais informações para compartilhar, mas forneceremos outra atualização em 30 minutos ou quando tivermos outra atualização para compartilhar.
17:15 UTC | 09:15 PT
Após a implementação de uma correção, não estamos vendo nenhum impacto no aplicativo de macro no modo Play para contas que não são do Espaço de trabalho do agente e, como tal, esse incidente foi resolvido. Os usuários podem precisar atualizar o navegador para aproveitar a correção. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug inesperado introduzido ao lançar uma atualização para contas que não são do Espaço de trabalho do agente no Modo Play.
Resolução
Para corrigir esse problema, a atualização foi revertida até que uma correção pudesse ser aplicada.
Itens de correção
- Melhore os cenários de teste ao atualizar a funcionalidade do Modo Play.
- Revisite os runbooks para reversões semelhantes a fim de garantir uma recuperação mais tranquila.
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.