Pergunta
Ao usar o Web Widget (Classic), os chats transferidos de um agente para outro anulam o limite de atribuição de chat. Isso é esperado?
Resposta
Qualquer chat transferido para outro agente substituirá o limite de chat. Isso é esperado, pois permite que os agentes transfiram chats sem interrupções. Peça aos seus agentes para se comunicarem antes de transferir os chats ou diminua o limite de chat para agentes específicos, se necessário.
Para mais informações, consulte este artigo: Configuração do encaminhamento de notificações para chat em tempo real.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.