Sinais do problema
Meus agentes podem fazer e receber chamadas, mas esse erro é exibido: Alguns recursos do Talk não estão disponíveis no momento. Você ainda pode fazer e receber chamadas, e vários recursos no Talk não funcionam conforme o esperado:
- A chamada gerou um ticket, mas esse ticket não é exibido automaticamente no Espaço de trabalho do agente
- Se o encerramento estiver ativo, o usuário será imediatamente removido da chamada.
- Os botões de pausa e transferência não estão visíveis no console de chamadas
- Mesmo que a opção Permitir que os agentes controlem a gravação de chamadas esteja ativada na Central de administração, o botão de controle de gravação não fica visível no console de chamadas
Etapas de resolução
Essa mensagem indica que o Talk encontrou condições de rede ruins e opera em um modo de rede instável. Esse modo prioriza apenas funções de chamada essenciais para que seus agentes possam continuar a receber chamadas de seus clientes. Assim que as condições de rede melhorarem, o Modo de rede instável será automaticamente desativado e a funcionalidade de chamada completa será retomada para seus agentes.
Se seus agentes encontrarem frequentemente o Modo de rede instável, o navegador ou o computador podem não conseguir se conectar às URLs do Zendesk Talk obrigatórias. Se você não permitir essa comunicação, seus agentes só poderão aceitar e recusar chamadas ou desligar.
Para resolver esse problema:
- Entre em contato com seu administrador de rede para ativar a comunicação com seu computador ou navegador
- Se sua empresa já permite todos os intervalos IP da AWS, você não precisa adicionar as URLs necessárias para o Talk. Se as URLs obrigatórias ou seus intervalos de IP foram adicionados à configuração de rede da sua empresa, certifique-se de que as conexões sejam permitidas em sua VPN, firewall e qualquer software antivírus que você esteja usando.
- Atualize a aba do navegador. A mensagem de erro pode ser exibida devido à conexão ruim com a internet
- Se você abrir várias abas do navegador ao aceitar ou fazer chamadas do Talk, reduza-as para menos de quatro para ver se isso reduz a frequência do problema
Para obter mais informações, consulte esses artigos:
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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