A Zendesk atualiza periodicamente os endereços IP públicos que possui para continuar oferecendo confiabilidade e estabilidade aos clientes. Este artigo orienta os administradores de TI sobre a configuração do firewall da organização para uso com o Zendesk, garantindo a disponibilidade do serviço durante essas atualizações.
Este artigo inclui os tópicos a seguir:
- Sobre os endereços IP do Zendesk
- Personalização das configurações de endereço IP
- Obtenção de endereços IP para outros produtos Zendesk
Sobre os endereços IP do Zendesk
A Zendesk removeu alguns endereços IP da AWS do uso e consolidou esses IPs públicos em um único intervalo de endereços (216.198.0.0/18) de propriedade exclusiva da Zendesk.
Essa transição aumenta a eficiência da rede e simplifica a configuração do firewall para nossos clientes, garantindo que quaisquer IPs alternados na infraestrutura do Zendesk nunca sejam reutilizados por outra entidade além do próprio Zendesk. Isso também garante que quaisquer alterações de IP necessárias para proteger nossos clientes contra interrupções da internet ou outros incidentes que afetem os serviços não exijam que os clientes façam alterações subsequentes em suas ACLs de firewall.
Personalização das configurações de endereço IP
- Use a API de IP do Zendesk para recuperar os endereços IP de entrada e saída do seu subdomínio do Zendesk: https://{seu-subdomínio}.zendesk.com/ips.
- Atualize suas listas de autorização para incluir os intervalos fornecidos.
- Se seus agentes usarem qualquer um dos produtos Zendesk listados em Obtenção de endereços IP para outros produtos Zendesk, adicione também esses endereços IP às suas listas de autorização. Você pode encontrar os produtos incluídos no plano do Zendesk da sua organização aqui.
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Os endereços listados em https://{seu-subdomínio}.zendesk.com/ips não incluem os intervalos de IP para e-mails enviados pelos servidores de e-mail da Zendesk.
Para descobrir os IPs adicionais, abra qualquer ferramenta Domain Information Groper (DIG) popular e digite o seguinte comando:
dig txt mail.zendesk.com +short
Os endereços IP retornados pela ferramenta DIG não se aplicam a mensagens enviadas via Gmail Connector ou Exchange Connector.
Observações importantes
- A API de IP do Zendesk não retorna endereços IP da AWS obsoletos nem endereços IP específicos do produto. Consulte Obtenção de endereços IP para outros produtos Zendesk para recuperar a lista completa de IPs do Zendesk necessários para a configuração do seu firewall.
- O Zendesk oferece suporte a listas de autorização baseadas em FQDN com limitação considerável. Entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk se essa configuração for obrigatória.
Obtenção de endereços IP para outros produtos Zendesk
Alguns produtos e recursos do Zendesk exigem endereços IP adicionais além do intervalo de IP público do Zendesk. Consulte os seguintes artigos relevantes para o seu caso de uso.
- Zendesk Talk
- Zendesk Chat
- Zendesk Explore
- Zendesk Guide: adicione uploaded-assets-*.s3.*.amazonaws.com.
- Zendesk WFM
- Zendesk QA: 34.159.180.83, 34.141.81.127
- Importador de dados: adicione *-data-importer*.s3.*.amazonaws.com.
- Complemento Privacidade e proteção avançadas de dados (ADPP): adicione os endereços IP da URL https://www.cloudflare.com/ips/
- Marketplace da Zendesk ou outras páginas localizadas em www.zendesk.com - entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.
- Zendesk Sell