Requisitos do sistema do Zendesk Chat

Suite

Qualquer plano

Support com

Qualquer plano do chat em tempo real e mensagens

O Zendesk Chat é um aplicativo SaaS (software como serviço) baseado na web que é executado em um navegador.

O Zendesk Chat oferece suporte aos navegadores a seguir, executados no Windows ou Mac OS X. Seu navegador deve ser uma versão de lançamento estável e não estar em Alpha/Beta/Nightly/Desenvolvimento. Isso se aplica a todos os navegadores, independentemente do sistema operacional.

Se você usa o chat em tempo real no Zendesk Support, também deve consultar a documentação de requisitos do sistema do Zendesk Support.

Se você usa a versão do chat em tempo real integrado ao Web Widget (clássico), consulte os requisitos do Web Widget (clássico) para obter mais informações.

Use estes links para visualizar os requisitos para os elementos a seguir:

Interface do painel do administrador/agente
Notificações na área de trabalho
Central de administração
Dispositivo móvel (requisitos do agente)
SDK
Emojis no Chat
- Computador
- Dispositivo móvel
Configuração do navegador
Requisitos do visitante
- Computador
- Dispositivo móvel
Configuração do firewall

Interface do painel do administrador/agente

Google Chrome v.25 e mais recentes
Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
Apple Safari v.6 e mais recentes
Microsoft Edge

Notificações na área de trabalho

Google Chrome v.22 e mais recentes
Mozilla Firefox v.22 e mais recentes
Apple Safari v.6 e mais recentes
Observação: Safari v. 11 bloqueia automaticamente as notificações sonoras. Para obter informações sobre como permitir notificações sonoras no Safari, consulte Edição de suas configurações de notificação de chat.
Microsoft Edge v.14 e mais recentes

Central de administração

Google Chrome: duas versões mais recentes
Mozilla Firefox: duas versões mais recentes
Apple Safari: duas versões mais recentes
Microsoft Edge

Dispositivo móvel (requisitos do agente)

Apple iOS 7 e superior
Google Android 2.3 e superior

SDK

Apple iOS 6,0 e superior
Google Android 2.3 (API nível 9) e mais recentes

Emojis no Chat

Computador

Google Chrome v.10 no Windows
Mozilla Firefox v.7 e mais recentes no Windows
Google Chrome v.10.10 e mais recentes no OS X
Mozilla Firefox v.10.7 e mais recentes no OS X
Apple Safari v.10.7 e mais recentes
Microsoft Edge v.10

Dispositivo móvel

Apple Safari v.5 e mais recentes no iOS.
Google Chrome v.5 e mais recentes no iOS
Google Chrome v.4.4 e mais recentes no Android

Configuração do navegador

JavaScript deve estar ativado
Cookies devem estar ativados
localStorage deve estar ativado
TLS v.1.2 ou superior

Requisitos do visitante

Computador

Google Chrome v.25 e mais recentes
Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
Apple Safari v.6
Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
Apple Safari v.6 e mais recentes
Microsoft Edge

Dispositivo móvel

As últimas duas grandes versões do Safari no iOS
A última versão do Chrome no iOS
As últimas duas grandes versões do Chrome no Android
A última versão do Firefox no Android

Observação: não há suporte para o widget com sobreposição para dispositivos móveis no Android Browser 4.3 e mais antigos. O widget retornará para o modo de janela pop-up de chat e será aberto em uma nova aba. O Chrome e Firefox no Android 4.3 e mais antigos funcionarão conforme o esperado (abertura em sobreposição).

Configuração do firewall

O Zendesk Chat usa apenas as portas 80 e 443, que devem estar abertas em todos os firewalls já que são portas padrão. O mais importante é verificar se:

O tráfego de *.zopim.com está na lista de aceitação do firewall. (* é um caractere coringa e representa todos os subdomínios no domínio zopim.com).
O Zendesk Chat depende da Amazon para serviços. Se o cliente colocou os IPs da Amazon na lista de bloqueios, isso pode prejudicar o desempenho do chat.