Requisitos do sistema do Zendesk Chat

Disponível em todos os planos do Suite

O Zendesk Chat é um aplicativo SaaS (software como serviço) baseado na web que é executado em um navegador.

O Zendesk Chat oferece suporte aos navegadores a seguir, executados no Windows ou Mac OS X. Seu navegador deve ser uma versão de lançamento estável e não estar em Alpha/Beta/Nightly/Desenvolvimento. Isso se aplica a todos os navegadores, independentemente do sistema operacional.

Se você usa o chat em tempo real no Zendesk Support, também deve consultar a documentação de requisitos do sistema do Zendesk Support.

Se você usa a versão do chat em tempo real integrado ao Web Widget (clássico), consulte os requisitos do Web Widget (clássico) para obter mais informações.

Importante: o Zendesk Chat encerrou o suporte ao Internet Explorer 11 em 27 de janeiro de 2021. Se deseja continuar usando um navegador da Microsoft para acessar o painel do Chat, o Microsoft Edge é compatível.

Use estes links para visualizar os requisitos para os elementos a seguir:

Interface do painel do administrador/agente
Notificações na área de trabalho
Central de administração
Dispositivo móvel (requisitos do agente)
SDK
Emojis no Chat
- Computador
- Dispositivo móvel
Configuração do navegador
Requisitos do visitante
- Computador
- Dispositivo móvel
Configuração do firewall

Interface do painel do administrador/agente

Google Chrome v.25 e mais recentes
Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
Apple Safari v.6 e mais recentes
Microsoft Edge

Notificações na área de trabalho

Google Chrome v.22 e mais recentes
Mozilla Firefox v.22 e mais recentes
Apple Safari v.6 e mais recentes
Observação: Safari v. 11 bloqueia automaticamente as notificações sonoras. Para obter informações sobre como permitir notificações sonoras no Safari, consulte Edição de suas configurações de notificação de chat.
Microsoft Edge v.14 e mais recentes

Central de administração

Google Chrome: duas versões mais recentes
Mozilla Firefox: duas versões mais recentes
Apple Safari: duas versões mais recentes
Microsoft Edge

Dispositivo móvel (requisitos do agente)

Apple iOS 7 e superior
Google Android 2.3 e superior

SDK

Apple iOS 6,0 e superior
Google Android 2.3 (API nível 9) e mais recentes

Emojis no Chat

Computador

Google Chrome v.10 no Windows
Mozilla Firefox v.7 e mais recentes no Windows
Google Chrome v.10.10 e mais recentes no OS X
Mozilla Firefox v.10.7 e mais recentes no OS X
Apple Safari v.10.7 e mais recentes
Microsoft Edge v.10

Dispositivo móvel

Apple Safari v.5 e mais recentes no iOS.
Google Chrome v.5 e mais recentes no iOS
Google Chrome v.4.4 e mais recentes no Android

Configuração do navegador

JavaScript deve estar ativado
Cookies devem estar ativados
localStorage deve estar ativado
TLS v.1.2 ou superior

Requisitos do visitante

Computador

Google Chrome v.25 e mais recentes
Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
Apple Safari v.6
Mozilla Firefox v.21 e mais recentes
Apple Safari v.6 e mais recentes
Microsoft Edge

Dispositivo móvel

As últimas duas grandes versões do Safari no iOS
A última versão do Chrome no iOS
As últimas duas grandes versões do Chrome no Android
A última versão do Firefox no Android

Observação: não há suporte para o widget com sobreposição para dispositivos móveis no Android Browser 4.3 e mais antigos. O widget retornará para o modo de janela pop-up de chat e será aberto em uma nova aba. O Chrome e Firefox no Android 4.3 e mais antigos funcionarão conforme o esperado (abertura em sobreposição).

Configuração do firewall

O Zendesk Chat usa apenas as portas 80 e 443, que devem estar abertas em todos os firewalls já que são portas padrão. O mais importante é verificar se:

O tráfego de *.zopim.com está na lista de aceitação do firewall. (* é um caractere coringa e representa todos os subdomínios no domínio zopim.com).
O Zendesk Chat depende da Amazon para serviços. Se o cliente colocou os IPs da Amazon na lista de bloqueios, isso pode prejudicar o desempenho do chat.