Edição de suas configurações de notificação de chat

Você pode editar suas diferentes configurações de notificação de chat, incluindo notificações na área de trabalho, sons de notificação, notificações de mensagens offline e de atualizações do Zendesk Chat. Essas alterações afetarão apenas a sua conta, não a de seus agentes. Para obter mais informações sobre a alteração das outras configurações de seu perfil, consulte Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat.

As diferentes configurações de notificação que você pode editar são:

• Alteração de configurações de notificação na área de trabalho
• Alteração de sons de notificação
• Alteração de suas preferências de notificação por e-mail

Alteração de configurações de notificação na área de trabalho

Você pode ativar ou desativar a exibição de notificações de chat em sua área de trabalho. As notificações serão exibidas apenas quando o Chat não estiver visível e se suas configurações de navegador permitirem que o painel exiba notificações. É possível ativar notificações para:

• Solicitações de novos chats
• Novas mensagens
• Alterações de status
• Sessões expiradas

Como editar as configurações de notificação na área de trabalho

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.

   

2. Clique na caixa de seleção ao lado de cada configuração de notificação para ativar ou desativá-la.
3. Ao terminar, clique em Salvar alterações na parte inferior da página.

Alteração de sons de notificação

O painel também alerta você da atividade de chat com notificações sonoras. Você pode modificá-las ou desativá-las em suas configurações pessoais. É possível selecionar uma notificação sonora e definir o volume para:

• Solicitações de novos chats (você também pode estabelecer o número de vezes que essa notificação é repetida)
• Mensagens recebidas

Como editar as notificações sonoras

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.
2. Na seção Sons, use os menus suspensos para selecionar os sons e definir o volume de cada tipo de notificação de evento.

   

3. Clique em Salvar alterações.

Se estiver usando o navegador Safari, suas notificações talvez sejam bloqueadas automaticamente. Essas configurações do Safari também podem bloquear os sons de notificação para usuários finais no widget de Chat.

Como permitir notificações sonoras no Safari

1. No painel do Zendesk Chat, clique com o botão direito do mouse na barra de endereços URL.
2. Clique em Settings for this Website...
3. Na lista suspensa de configurações de reprodução automática, selecione Allow All Auto-Play.

   

Alteração de suas preferências de notificação por e-mail

Quando todos os seus agentes estão offline, o Zendesk Chat encaminha automaticamente todas as mensagens offline para o seu e-mail de entrada padrão. Isto permite que seus visitantes enviem mensagens offline pelo widget quando nenhum agente estiver disponível para chat. Veja a possível aparência de uma mensagem offline enviada para o seu e-mail:

Por padrão, todos os agentes em sua conta recebem automaticamente todas as mensagens, mas você pode cancelar este envio no painel.

Observação: se você tem uma conta integrada e o formulário offline está desativado, os agentes não têm permissão para atualizar essas configurações, pois é preciso ser um administrador para fazer isso.

Como interromper o envio de notificações por e-mail relacionadas a mensagens offline

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal e clique na aba Perfil.
2. Na seção Preferências, desmarque a opção de notificação de mensagem offline Receber notificações por e-mail quando os visitantes enviarem uma mensagem offline.
3. Clique em Salvar alterações.

Você também pode desativar o recebimento de e-mails periódicos de atualização de produto do Zendesk Chat. Por padrão, essa opção está habilitada para todos os agentes.

Como parar de receber e-mails sobre atualizações de produto do Zendesk Chat

1. No painel, selecione Configurações > Pessoal e clique na aba Perfil.
2. Na seção Preferências, desmarque a opção de atualizações do Zendesk Chat Receber atualizações periódicas por e-mail do Zendesk Chat.
3. Clique em Salvar alterações.