Você pode editar as configurações de notificação para as definições de chat em tempo real ou mensagens, incluindo notificações na área de trabalho, sons de notificação e notificações de atualização de mensagens offline.

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Você pode editar as configurações de notificação para as definições de chat em tempo real ou mensagens, incluindo notificações na área de trabalho, sons de notificação e notificações de atualização de mensagens offline.

As diferentes configurações de notificação que você pode editar são:
  • Alteração de configurações de notificação na área de trabalho
  • Alteração de sons de notificação
  • Alteração de suas preferências de notificação por e-mail

Alteração das configurações de notificação na área de trabalho

Você pode gerenciar se as notificações são exibidas na área de trabalho. As notificações serão exibidas apenas quando a conversa relacionada não estiver visível e se as configurações do navegador permitirem que o painel mostre as notificações.

No painel do Chat, você pode gerenciar se as notificações são exibidas na área de trabalho. Quando ativadas, as notificações serão exibidas apenas quando a conversa relacionada não estiver visível e se as configurações do navegador permitirem que o painel exiba notificações. Você pode gerenciar as configurações de notificação para:

  • Solicitações de conversas recebidas
  • Novas mensagens
  • Alterações de status
  • Sessões que estão prestes a acabar

Como editar as configurações de notificação na área de trabalho

  1. No painel do Chat, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificação.

  2. Clique na caixa de seleção ao lado de cada configuração de notificação para ativar ou desativá-la.
  3. Ao terminar, clique em Salvar alterações na parte inferior da página.
Observação: se seus agentes estão usando o Espaço de trabalho do agente com o modo de foco ativado, o comportamento da notificação de novas mensagens será afetado. Para obter mais informações, consulte Ativação do modo de foco para voz e chat no Espaço de trabalho do agente.

Alteração das configurações de notificação sonora

O painel também alerta sobre a atividade nas conversas por meio de notificações sonoras. Você pode modificá-las ou desativá-las em suas configurações pessoais. É possível selecionar um som de notificação e definir o volume para:

  • Solicitações recebidas
  • Mensagens recebidas
Como editar as notificações sonoras
  1. No painel, selecione Configurações > Pessoal > aba Sons e notificações.
  2. Na seção Sons, use os menus de lista suspensa para selecionar o som e definir o volume para cada tipo de notificação de eventos.

  3. Clique em Salvar alterações.

Se estiver usando o navegador Safari, suas notificações talvez sejam bloqueadas automaticamente. Essas configurações do Safari também podem bloquear sons de notificação para usuários finais no widget de chat em tempo real ou no Web Widget.

Como permitir notificações sonoras no Safari

  1. No painel do Zendesk Chat, clique com o botão direito do mouse na barra de endereços URL.
  2. Clique em Configurações para este site...
  3. Na lista suspensa de configurações de reprodução automática, selecione Permitir Todas as Reproduções Automáticas.

Alteração de suas preferências de notificação por e-mail

As mensagens offline são encaminhadas automaticamente para o seu e-mail de login padrão quando todos os agentes estiverem offline. Isso permite que os visitantes usem o widget para enviar mensagens offline mesmo quando não houver agentes disponíveis. Veja a possível aparência de uma mensagem offline enviada para o seu e-mail:

Por padrão, todos os agentes em sua conta recebem automaticamente todas as mensagens, mas você pode cancelar este envio no painel.

Observação: se você estiver em uma conta integrada e o formulário offline estiver desativado, os agentes não têm permissão para atualizar essas configurações e devem ter um administrador para fazer isso por eles.

Como interromper o envio de notificações por e-mail relacionadas a mensagens offline

  1. No painel, selecione Configurações > Pessoal e clique na aba Perfil.
  2. Na seção Preferências, desmarque a opção Receber notificações por e-mail quando os visitantes enviarem uma mensagem offline.
  3. Clique em Salvar alterações.

Você também pode desativar o recebimento de e-mails periódicos de atualização de produto do Zendesk Chat. Por padrão, essa opção está habilitada para todos os agentes.

Como parar de receber e-mails sobre atualizações de produto do Zendesk Chat
  1. No painel, selecione Configurações > Pessoal e clique na aba Perfil.
  2. Na seção Preferências, desmarque a opção Atualizações do Zendesk Chat Receber atualizações periódicas por e-mail do Zendesk Chat.
  3. Clique em Salvar alterações.
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