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Guia do agente


Uso de mensagens estruturadas no Zendesk Chat

Qual é o meu plano? O recurso de mensagens estruturadas no Zendesk Chat permite que você forneça elementos que apri...

Editado 21 de jun. de 2024

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Edição de configurações pessoais em contas do Zendesk Chat + Support

Qual é o meu plano? Você pode modificar suas próprias configurações pessoais no Zendesk Chat. Essas configurações ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Alteração dos sons de chat e das configurações de notificação

Qual é o meu plano? Você pode editar suas diferentes configurações de notificação de chat, incluindo notificações...

Editado 21 de jun. de 2024

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Ocultação de números de cartão de crédito em chats e no histórico do chat

Ao usar o recurso de supressão automática do número do cartão de crédito, você pode ocultar automaticamente os númer...

Editado 21 de out. de 2021

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Exportação de dados de monitoramento de conversões no chat

Qual é o meu plano? Se você deseja exportar os dados brutos de conversão anteriores registrados das metas ativadas, h...

Editado 21 de jun. de 2024

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Atendimento aos chats no painel do Chat

Qual é o meu plano? Este artigo ensina você a interagir com os clientes e outros agentes por meio do painel nas co...

Editado 21 de jun. de 2024

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Edição de configurações pessoais no Zendesk Chat

Você pode modificar suas configurações pessoais no painel do Zendesk Chat. Essas configurações afetam apenas o seu ...

Editado 02 de set. de 2022

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Configuração de sua disponibilidade de chat

Qual é o meu plano? Quando você está conectado no Zendesk Chat, pode definir várias configurações relacionadas a sua...

Editado 21 de jun. de 2024

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Inserção de frases comuns com atalhos

Qual é o meu plano? Com os atalhos, você pode economizar tempo inserindo frases comuns com apenas algumas teclas. ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Navegação pelo painel com atalhos de teclado

Qual é o meu plano? Alterne entre vários chats com mais rapidez sem usar o mouse com atalhos do teclado. Você tamb...

Editado 19 de set. de 2024

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Visualização de conversas anteriores do Chat no Web Widget integrado

Se você estiver autenticando visitantes no seu site, eles agora podem ver suas conversas de chat anteriores no widg...

Editado 21 de out. de 2021

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Envio de arquivos em um chat

Qual é o meu plano? Ao enviar arquivos, os agentes e visitantes podem adicionar capturas de tela e outros arquivos...

Editado 21 de jun. de 2024

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Inclusão de tags em sessões de chat

Qual é o meu plano? Adicione tags aos chats para organizar e ordená-los. Os agentes podem selecionar tags relevante...

Editado 21 de jun. de 2024

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Proibição de acesso de visitantes ao Chat

Qual é o meu plano? Você pode banir visitantes para que eles não possam acessar o widget e conversar com agentes. ...

Editado 21 de jun. de 2024

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Noções básicas sobre os anúncios relacionados à alta carga no painel do Chat

Se sua conta do Zendesk Chat sofrer picos de alto tráfego ao longo do ano (como na Black Friday, por exemplo), a Ze...

Editado 25 de out. de 2021

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