A funcionalidade descrita neste artigo será implementada em todos os planos do Suite e do Support entre 11 de maio e 12 de junho de 2026. Essa funcionalidade ainda pode estar indisponível em sua conta. Consulte este anúncio para obter detalhes.
Uma lista de autorização ajuda a manter seu sistema protegido, especificando os IPs que têm acesso ele. Para garantir que o agente de IA funcione corretamente, você deve adicionar determinados endereços IP à sua lista de autorização. Esses IPs são usados por diferentes serviços de back-end do espaço de trabalho dos agentes de IA para comunicação com a sua plataforma de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
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Gerenciamento da lista de autorização no agente de IA
Nas configurações avançadas do agente de IA, você pode gerenciar os IPs que têm acesso ao seu sistema. Para que o agente de IA funcione corretamente, você deve adicionar todos os seguintes IPs para sua região:
- Endereços IP permitidos para a UE:
- 34.140.214.64
- 34.140.222.34
- 35.233.19.208
- 34.79.189.15
- 34.78.252.6
- 34.34.185.160
- Endereços IP permitidos para os EUA:
- 35.197.70.75
- 35.233.151.233
- 34.145.96.207
- 35.230.1.204
- 34.168.87.73
Como gerenciar a lista de autorização do agente de IA
- No espaço de trabalho dos agentes de IA, selecione o agente de IA com o qual deseja trabalhar.
- Clique em
Configurações na barra lateral e selecione Configurações avançadas. - Em Lista de autorização de endereços IP, clique em Adicionar IP.
- Digite o endereço IP que você quer permitir (veja a lista relacionada anteriormente).
- Repita as etapas 4 e 5 até adicionar todos os IPs apropriados.
- Clique em Salvar.
Gerenciamento da lista de autorização no CRM
Depois de adicionar os IPs à lista de autorização no agente de IA, você também deve adicionar os mesmos IPs na sua plataforma de CRM. Para obter ajuda, consulte Restrição de acesso ao Zendesk Support e à central de ajuda usando restrições de IP.