Resumo
De 6 de fevereiro de 2024, às 22h45 UTC, até 7 de fevereiro de 2024, às 06h15 UTC, os clientes do Zendesk Sell que usam a integração do Zapier tiveram problemas de autenticação ao usar a integração.
Linha do tempo
10:04 UTC | 02:04 PT
Recebemos relatórios de clientes com erros que impediam a autenticação do Zapier no Zendesk Sell. Estamos investigando isso com prioridade e forneceremos outra atualização quando tivermos mais detalhes para compartilhar.
04:29 UTC | 20:29 PT
Recebemos confirmações de recuperação de clientes que realizaram o processo de nova autenticação do Zapier para o Sell. Se você ainda estiver tendo problemas, recomendamos que você prossiga com a nova autenticação. Continuaremos monitorando de perto e forneceremos outra atualização após a confirmação da resolução.
06:28 UTC | 22:28 PT
Após monitoramento adicional e confirmações mais positivas, temos o prazer de informar que esse problema foi resolvido. Obrigado por sua paciência e parceria enquanto chegamos a esse ponto.
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um problema de processo interno que removeu as credenciais de autenticação da integração do Zapier Sell.
Resolução
Para corrigir esse problema, nossa equipe restaurou as credenciais ausentes de um instantâneo recente do banco de dados.
Itens de correção
- Criar novo procedimento de operações relacionadas ao acesso [Programado]
- Analisar e melhorar as proteções de autenticação do aplicativo do Sell [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.