RESUMO
Em 8 de fevereiro de 2024, das 14h30 UTC às 15h41 UTC, todos os clientes do Espaço de trabalho do agente (AW) Chat e Mensagens no pod 27 com o recurso de encaminhamento de chat ativado tiveram problemas com chats que não estavam sendo atribuídos e para onde seus agentes foram colocados tempo limite ocioso.
Linha do tempo
15:37 UTC | 07:37 PT
No momento, estamos investigando relatórios de clientes no pod 27 com problemas com atribuições de chat e a investigação está em andamento. Faremos outra atualização em breve.
15:54 UTC | 07:54 PT
Nossa equipe implantou uma possível correção para o problema com as atribuições de chat. Atualize seu navegador e tente novamente. Continuaremos trabalhando nisso até a resolução total e forneceremos outra atualização em 30 minutos.
16:26 UTC | 08:26 PT
Estamos vendo algumas melhorias após a correção recentemente implementada para os problemas com as atribuições de chat; no entanto, nossa equipe continua trabalhando para garantir a recuperação total. Entre em contato conosco se você continuar tendo problemas.
16:45 UTC | 08:45 PT
A correção aplicada para resolver os problemas com a atribuição de chat está se mostrando eficaz e, como resultado, esse incidente foi resolvido. Agradecemos sua paciência durante nossa investigação.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado pela inatividade dos serviços do agente de mensagens de dados no pod 27.
Resolução
Para corrigir esse problema, foi realizada uma reimplantação dos serviços e a recuperação da latência da mensagem foi observada nos registros. Depois disso, recebemos a confirmação do cliente sobre a recuperação.
Itens de correção
- Atualize as políticas de paginação para avisar a equipe e acelerar a resposta a incidentes [Concluído]
- Ajustar alertas e monitoramento de back-end [Concluído]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.
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