RESUMO
Entre 07 de fevereiro de 2024, das 01h30 UTC, às 10h50 UTC de 09 de fevereiro de 2024, um subconjunto de clientes em vários pods pode ter visto seus canais de conversas por redes sociais serem desativados.
Linha do tempo
15:55 UTC | 07:55 PT
Entre 7 de fevereiro de 2024, por volta da 01h30 UTC, e 9 de fevereiro de 2024, por volta das 10h50 UTC, alguns clientes tiveram as conversas por redes sociais desativadas automaticamente. A Zendesk está entrando em contato com todos os clientes afetados por isso. Se você ainda não entrou em contato com a equipe da Zendesk ou não recebeu um email informando, você não foi afetado.
Infelizmente, não é possível restaurar mensagens que foram potencialmente enviadas por usuários finais durante o período em que o recurso de mensagens foi desativado.
POST-MORTEM
Análise da causa raiz
Esse incidente foi causado por um bug em um serviço de back-end que provisiona/desprovisiona mensagens para uma conta. Isso O serviço desativou o recurso Mensagens para um subconjunto de clientes que tinham um aplicativo legado Conversas por redes sociais instalado em sua instância do Zendesk.
Resolução
Para corrigir esse problema, foi realizada uma reversão para uma versão anterior do software e o canal de mensagens foi reativado para as contas afetadas.
Itens de correção
- Remover todas as referências ao aplicativo legado Conversas por redes sociais no código [Programado]
- Corrigir o bug relacionado ao serviço de provisionamento de back-end [Programado]
PARA OBTER MAIS INFORMAÇÕES
Para obter informações atuais sobre o status do sistema do seu Zendesk, consulte nossa página de status do sistema. O resumo de nossa investigação post mortem geralmente é publicado aqui alguns dias após o término do incidente. Se você tiver mais perguntas sobre esse incidente, registre um ticket conosco por mensagens do ZBot no Widget.
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
Em caso de dúvidas relacionadas à precisão das informações contidas no artigo traduzido, consulte a versão oficial do artigo em inglês.